店舗集客の方法｜困りごと別に、Googleマップを中心に考える

店舗集客は、近くでお店を探している人に見つけてもらい、来る前に知りたいことを全部見せて選んでもらい、来てくれた人にまた来てもらうことの3段階です。中でもGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）は、無料で使えて、3つの段階すべてに関わるため、最初に整えておきたい場所です。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの公式ヘルプ、法律と国の資料、調査データをもとに、業種を問わず使える店舗集客の考え方をまとめます。業種ごとの詳しいやり方は、記事の後半からそれぞれの記事に進めます。

まずは、いまの困りごとに近いものを、次の表から探してください。

出典

• Google：Google ビジネス プロフィールの公式ページ
• Googleビジネスプロフィールのヘルプ：プロフィールを編集する
• 同：ランキングを改善するヒント
• 同：パフォーマンスとインサイトを確認する
• 消費者庁：表示規制の概要
• 同：ステマに関するQ&A
• 株式会社FINEXTの調査（2026年2月、全国20〜60代317名）：調査を紹介した記事

いずれも2026年10月に確認

最初の1ヶ月無料。近所の同業店と比べて差の大きいところから、プロフィールの手直し・投稿・口コミの返信を月4,980円（税込）でまとめて行います。含まれる作業と料金を見る

困りごと別に、まずやること

それぞれのやり方は、この記事の中の節で順に紹介します。

店舗集客の3つの段階

集客というと1の「見つけてもらう」に目が行きがちですが、せっかく見つけてもらっても、2で迷わせてしまうと別のお店に流れてしまいます。

「来る前に知りたいこと」を出し切る

Googleマップでお店を探したことがある全国の20〜60代317名を対象にした調査では、お店を選ぶときに重視する情報として、口コミ・評判（69.1%）、写真（62.5%）、営業時間（59.0%）が上位に挙がっています。また、情報が充実していないときに別のお店を選ぶと答えた方が36.0%いました。

Googleマップでは、近くの同業店と並んで表示されます。来る前に知りたいことが分かるお店と、分からないお店が並んでいれば、分かるお店が選ばれやすくなるのは自然なことです。実際に並んだとき、自分のお店がどの位置にいるかは、近くの同業と比べられる無料のページで確かめられます。店名と地域、業種を入れると、近所で上位に出ている3社と自分の店の順位、口コミの数、評価が並び、登録はいりません。

来る前に知りたいことは、業種によって少しずつ違いますが、多くのお店に共通するのは次のようなことです。

「問い合わせてもらえれば答える」ではなく、探したその場で答えが分かるようにしておくことが、選んでもらうための近道です。

店舗集客の方法と、それぞれの役割

Googleマップで見つけてもらい、選んでもらうための取り組みをMEO対策と呼びます。どれか1つで十分ということはありません。ただ、SNSやチラシで知ったお店を、Googleマップで場所や口コミを確かめてから向かう人もいます。Googleマップの情報が古いままだと、ほかの方法で興味を持ってくれた人まで逃してしまうおそれがあるため、まずここを正しく、新しく保っておきましょう。

どの業種でも、Googleマップで整えること

手順は「Googleビジネスプロフィールの使い方」に、説明の書き方は「説明文の書き方」に、口コミの集め方は「Googleの口コミを増やす方法」にまとめています。

Googleは、ローカル検索の順位は主に関連性・距離・知名度で決まり、ビジネス情報が充実していて正確なほど表示されやすく、口コミの数が多く評価の高いビジネスはランキングが高くなるとしています。一方で、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じていないとしています。

どの業種にもかかるルール

景品表示法：実際より良く見せない

景品表示法は、サービスの内容について、実際のものよりも著しく優良であると一般消費者に示す表示（優良誤認表示）を禁止しています。根拠を示せない「地域No.1」「どこよりも安い」「必ず効果が出る」といった書き方は避け、事実で伝えましょう。

ステマ規制とGoogleのルール：口コミのお願い方

消費者庁のステルスマーケティング規制は、令和5年10月1日から景品表示法の対象になりました。Q&Aでは、口コミ投稿を条件に割引をする場合でも、投稿内容を指示しなければ、通常は「事業者の表示」に当たらないとしています。一方で「星5を付けること」を条件にすると、事業者の表示に当たるとしています。

ただし、法律の考え方とは別に、Googleは割引や無料のサービスと引き換えの口コミそのものを禁止しています。良い口コミだけを選んで頼むことも禁止です。Googleマップでは、特典を付けずにお願いしましょう。

業種ごとに違うルールと、詳しいやり方

平日や特定の時間が暇なとき

お店が混む時間と空く時間は、業種や場所によって決まっています。空いている時間を埋めるには、その時間に来やすい人に向けて、その時間に来る理由を伝えます。

• 空いている時間だけのメニューやサービスを、投稿の「特典」で案内します。タイトルと期間を決めて載せられます
• その時間に来やすい人に合わせて、写真や説明を見直します。一人で来る人、子ども連れ、仕事帰りの人など、来てほしい人が安心できることを書きます
• 当日の空きを、投稿で知らせます。予約の業種なら、空いている枠を短く知らせるだけでも目に入ります

業種ごとの具体的なやり方は、カフェ・居酒屋・美容室の記事で紹介しています。

また来てもらう

新しいお客さまに来てもらうだけでは、毎月の売り上げは安定しません。

• 次に来る理由をつくります。季節のメニューや、次に来ると良い時期を、お帰りのときにお伝えします
• LINEなどで、役に立つお知らせを届けます。送る回数は控えめにします
• 口コミへの返信を続けます。返信は、口コミを書いた方だけでなく、これから来る方も読んでいます。例文は「口コミ返信の例文30選」にまとめています

効いているかを、数字で確かめる

Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」では、プロフィールの閲覧数、検索に使われた言葉、通話数、ルートの数、ウェブサイトのクリック数などを確かめられます。写真を増やした月、営業時間を直した月、口コミが増えた月に、数字がどう変わったかを毎月見比べましょう。

近くの同業店と比べてみる

自分のお店のプロフィールだけを見ていても、何が足りないかは分かりにくいものです。同じエリアで上位に出ている同業店と、口コミの数、最新の口コミの日付、写真の枚数、営業時間や説明の書き方を並べて比べると、優先して直すところが見えてきます。

Googleマップで選ばれるための取り組み全体（MEO対策）の基本は、「MEO対策とは」の記事にまとめています。

自分でやるか、任せるかの費用

出典：当社調べ（2026年10月、各社の公式ページ）。各社の内訳は「MEO対策の費用相場」に載せています

自分でやるのが向いているのは、口コミの返信や写真の追加を毎週続けられるお店です。手が回らないときは、月額だけでなく、初期費用と契約期間を含めた1年目の総額で比べましょう。

Googleマップの運用を任せたいときは

当社の「MEOで同業比較くん」では、近隣の同業店との比較表を毎月お作りし、写真・営業時間・説明の手直し、投稿、口コミの返信文の作成を行います。返信文はLINEでご確認いただいてから返信します。料金は月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。作業の内容と条件は、申し込みの前にすべてこのサイトでご確認いただけます。

含まれる作業と料金は、料金のご案内にまとめています。