エステサロンの集客方法｜困りごと別に、Googleマップでできること

エステサロンを初めて探す人は、施術の内容と同じくらい、「体験に行ったら強く勧誘されないか」「コースは全部でいくらになるのか」を気にしています。新しいお客さまが来ないときも、体験のあとに契約にならないときも、この不安が残ったままになっていることがよくあります。

この記事では、エステサロンによくある困りごとを順に取り上げます。それぞれに、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）でできることをまとめました。エステの長いコース契約には、特定商取引法で決められた決まりがあるため、その要点もまとめました。内容は、消費者庁の特定商取引法ガイドとGoogleビジネスプロフィールの公式ヘルプにもとづいています。写真・営業時間・口コミのルールのように、エステに限らない話は「店舗集客の方法」で扱っています。

出典

• Google：Google ビジネス プロフィールの公式ページ
• 消費者庁：特定商取引法ガイド 特定継続的役務提供
• 同：表示規制の概要
• Googleビジネスプロフィールのヘルプ：サービスを追加・編集する
• 同：サービス提供事業者経由で予約を設定する

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エステサロンの集客方法は、主に6つ

エステサロンの集客方法は、主に次の6つです。

ここでいうMEO対策は、Googleマップで見つけてもらい、選んでもらうための取り組みです。Googleビジネスプロフィールは無料で使えるため、費用をかけずに始められます。エステは体験に申し込む前に、口コミでサロンの雰囲気や勧誘の有無を確かめたい人が多いサービスです。Googleマップでは、場所と一緒に口コミや写真をまとめて見てもらえるため、不安が残って予約をためらっている人に答える場所になります。近くのエステサロンと比べて、自分のサロンが何番目に出ているか、口コミがどれくらい集まっているかは、近所のサロンと比べられる無料のページでサロン名と地域を入れると分かります（登録は要りません）。SNSや広告と同じく、効果を言い切る書き方は景品表示法などの規制に関わるので、どの方法でも表現には気をつけましょう。この記事では、Googleマップでできることを中心に説明します。

困りごと別に、まずやること

新しいお客さまが来ないとき

エステは、行ったことのない人にとって、中で何が起きるのかが見えにくい業種です。予約の前に、体験でいくらかかり、どのくらいの時間で、何をするのかが分かると、初めての人も予約しやすくなります。

• 体験メニューを、価格と所要時間と一緒に登録します。Googleビジネスプロフィールでは、特定のカテゴリのビジネスは、サービスに説明や価格を追加できるとされています
• 体験の流れを説明に書きます。「カウンセリング約15分、施術約60分、お着替えとご案内約15分」のように、順番と時間を書きます
• 勧誘についての考え方を書きます。書き方の例は、次の節で紹介します
• 個室かどうか、女性専用かどうかを、写真と説明で伝えます

エステのコース契約で守る決まり

消費者庁の特定商取引法ガイドでは、人の皮膚を清潔にし若しくは美化し、体型を整え、又は体重を減ずるための施術（いわゆる美容医療に当たるものを除く）で、期間が1か月を超え、金額が5万円を超える契約を「特定継続的役務提供」としています。当てはまる場合は、主に次の決まりがあります。

中途解約で事業者が請求できる額には上限があります。エステの場合、施術を始める前の解約なら2万円です。始めたあとの解約なら、提供した施術の対価に加えて、2万円または契約残額の10%のいずれか低い額までとされています。

体験には来るのに、契約にならないとき

上の決まりは、契約の場面で守るものです。体験から契約につながらないときは、これを「うちのサロンはこうしています」と体験の前から見せておくと、その場で決められずに帰る人の不安を減らせます。

「勧誘されない？」

体験のあとの勧誘を心配する人は少なくありません。サロンの考え方を、説明やホームページに正直に書いておきましょう。

書き方の例：体験のあとにコースのご案内をしますが、その日に決めていただく必要はありません。料金表と契約の条件をお渡ししますので、持ち帰ってご検討ください。

実際の対応と違うことは書かないでください。勧誘のときに事実と違うことを告げることは、特定商取引法で禁止されています。

「全部でいくら？途中でやめたら？」

Googleビジネスプロフィールでは、特定のカテゴリのビジネスは、サービスに説明や価格を追加できるとされています。体験や主なメニューを価格と一緒に登録し、コースの総額・回数・期間・中途解約の扱いまでを、ホームページの料金表に載せておきましょう。

「1回あたり〇円」だけを大きく見せて、総額が分からない書き方は、比べている人を不安にさせます。

支払い方法も、コースを決める前に知りたいことの一つです。電子決済が使えるかは、プロフィールの［その他］にある「お支払い」の項目で示せます。分割払いやカードの扱いは、料金表と同じページに書いておきます。

「どんな施術？痛くない？肌に合わなかったら？」

施術の流れ、使う機器や化粧品の種類、1回の時間、施術のあとの過ごし方を説明に書きます。肌に合わないなどの心配がある人のために、事前にカウンセリングで確かめること、何かあったときの連絡先も書いておくと安心です。

体験クーポンの人ばかりで続かないとき

体験の料金を下げると、体験に来る人は増えても、その先につながらないことがあります。体験のあとは、その日に決めてもらうことより、持ち帰って比べられる材料を渡すことを考えます。

• 肌や体の状態について、カウンセリングで伺ったことと、提案する回数・期間の理由を書いてお渡しします
• コースの総額・回数・期間・中途解約の扱いを書いた料金表を、一緒にお渡しします
• 後日、質問を受け付ける連絡先を伝えます。何度も連絡して決断を迫ることはしません

暇な時期があるとき

エステは、季節や行事によって予約の多い月と少ない月が分かれることがあります。何月が暇かはサロンごとに違うため、去年の予約の記録で確かめてから手を打ちます。

• 暇になる前の月に、季節に合わせたお手入れを投稿で案内します。効果を言い切らず、施術の内容と時間を書きます
• 空いている日時は、投稿でその週のうちに知らせます
• 通っている方には、次の予約の時期を施術のあとにお伝えします

エステサロンの写真

1. 外観と入口：ビルの何階か、入口がどこかが分かります
2. 受付・カウンセリングの席：最初に話をする場所の雰囲気が伝わります
3. 施術ルーム：個室かどうか、ベッドや機器の様子が分かります
4. パウダールーム：施術のあとに身だしなみを整えられるかが分かります
5. スタッフ：どんな人が担当するかが伝わります（本人の了承を得て載せます）

施術前後の写真をお客さまの体で載せる場合は、必ず了承を得て、個人の結果であることが分かるようにします。「誰でも同じ結果が出る」ように見せる写真は、実際より優良に見せる表示になるおそれがあります。

効果の書き方

通い続けてもらえないとき

コースの途中で来なくなる人は、予定が合わなくなったり、変化を感じにくくなったりしていることがあります。

• 毎回の施術のあとに、次に来ると良い時期をお伝えします。その場で次の予約を取れるようにしておきます
• ご自宅で気をつけることを、短く伝えます。施術の間をどう過ごすかが分かると、通う意味を感じてもらいやすくなります
• 予約の変更をしやすくします。予約ページで変更できるか、何日前まで変更できるかを、説明にも書いておきます

口コミが少ないとき

エステは、1回目より、何回か通っていただいたあとのほうが、施術やサロンの雰囲気について書いてもらいやすい業種です。お願いするときは、通っていただいている方全員に同じように、QRコードの付いたカードをお渡しします。

特典と引き換えにしたり、良い口コミを書いてくれそうな人だけを選んで頼んだりすることは、Googleのルールで禁止されています。くわしくは「Googleの口コミを増やす方法」にまとめています。

エステサロンに多い口コミと、返信のコツ

• 体型・肌の悩みには、返信で触れません。口コミに書かれていても、返信で繰り返さないようにします
• 「効果が出てよかったです」とは言い切りません。来ていただいたことへのお礼と、これからの施術のご相談を中心に書きます
• 勧誘への不満が書かれた口コミには、言い訳をせず、お詫びと今後の案内の仕方を短く書きます。実際に改めたことがあれば、それも書きます

例文は「口コミ返信の例文30選」にまとめています。

よくある失敗

• 「1回〇円」だけを載せて、総額が分からない：比べている人が、分かりやすいサロンを選びます
• 中途解約の扱いを書いていない：契約の前の不安が消えません
• 根拠のない効果を書いている：特定商取引法の誇大広告等の禁止や、景品表示法の対象になりえます
• 店名に「〇〇駅 痩身 激安」などを付け足す：Googleのガイドライン違反で、プロフィールが停止されることがあります
• 割引と引き換えに口コミを頼む：Googleのルールで禁止されています

近くのサロンと比べてみる

同じエリアで上位に出ているサロンと、口コミの数、最新の口コミの日付、写真の枚数、料金や契約の条件が分かるかを並べて比べると、優先して直すところが見えてきます。

美容室やネイルの集客は「美容室の集客方法」と「ネイルサロンの集客方法」で、Googleマップの順位がどう決まるかは「MEO対策とは」で紹介しています。

Googleマップの運用を任せたいときは

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