口コミ返信の例文30選とやり方｜良い口コミ・悪い口コミ別

Googleマップの口コミへの返信は、お礼 → 口コミに書かれた内容に触れる → 次につながる一言の3つで、2〜4文にまとめるのが基本です。悪い口コミには、言い訳や反論をせず、お詫びとこれからどうするかを短く伝えます。

この記事では、業種を問わずそのまま使える返信の例文を30例、口コミの種類ごとにまとめます。その前に、返信する理由とやり方を短く押さえておきます。例文のあとには、返信できない・表示されないときに確かめること、AIで下書きするときの注意、ホットペッパーで返信するときに違うルールをまとめています。

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口コミに返信する理由

Googleの公式ヘルプでは、口コミに返信する理由を次のように説明しています。

• 意見を大切にしているお店だと伝わる：返信することで、お客さまのフィードバックを重視していることを示せます。
• お店の注目度を高めるのに役立つ：Googleの「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」では、好意的な口コミや役に立つ返信は、ビジネスの注目度を高めるのに役立つとしています。
• これから選ぶ人の判断材料になる：良い口コミと悪い口コミの両方があると、読む人は口コミを信用できると感じる、としています。悪い口コミに落ち着いて返している様子も、お店を選ぶ人に見られています。

返信は、口コミを書いた方へのお礼であると同時に、これからお店を探す人へのお知らせでもあります。割引や特典を書く必要はなく、一度来ただけでは分からないお店の情報を添えると役に立ちます。

出典：Googleビジネスプロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」「クチコミを増やすためのヒント」（2026年10月に確認）

Googleの口コミに返信するやり方

Googleのヘルプでは、返信の手順を次のように案内しています。パソコンでもスマートフォンでも、自分のビジネスプロフィールを開いてからの流れは同じです。

1. Googleの検索かGoogleマップで、自分のビジネスプロフィールを開く（返信する権限のあるGoogleアカウントでログインしておく）
2. ［クチコミを読む］を選ぶ
3. 返信したい口コミの［返信］を選び、返信文を入力する
4. ［返信］を選んで送る

あとから直したいときは、同じ画面の編集のアイコンから書き直して［更新］を、消したいときは削除のアイコンから［削除］を選びます。

送ったあとのことも知っておくと、慌てずにすみます。

• すぐには表示されないことがある：返信は、公開の前にGoogleのコンテンツ ポリシーに沿っているかの審査を受けます。通常は10分以内ですが、最長で30日ほどかかることがあります。承認されなかったときは、編集するよう求められます。
• お店の名前で表示される：返信はお店（企業）からの返信として表示され、書いた人の個人名は出ません。
• 口コミを書いた方に通知が届く：返信が公開されると、口コミを書いた方に通知されます。お客さまは返信を読んだあとに口コミを書き直すこともでき、書き直された口コミは日付が新しくなります。

Googleがすすめる返信のコツ

Googleビジネスプロフィールの公式ヘルプでは、口コミへの返信について、次のようなことをすすめています。

• 返信は、分かりやすく、有益で、礼儀正しいものにする
• 長すぎる返信は、読む気をなくすことがある
• 口コミを書いた方の個人情報を公開したり、個人的に攻撃したりしない
• 起きてしまったミスには誠意をもって対応し、必要に応じて謝罪する
• 詳しいことは、メールや電話で直接連絡してもらうようお願いする
• 返信に名前やイニシャルを添えると、信頼性が高まる
• 返信は速やかに行う

また、返信はお店の名前で表示され、口コミを書いた方に通知が届きます。返信を読んだあとで、お客さまが口コミを書き直すこともできます。近所の同業のお店と比べて、口コミの数や評価にどれくらい差があるかは、無料の比較ページで店名と地域を入れるだけで確かめられます（登録は要りません）。

出典：Googleビジネスプロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」「ユーザーからのクチコミを管理する」（2026年10月に確認）

返信文の基本の型

1. お礼：来店と口コミへのお礼
2. 口コミの内容に触れる：ほめられた点、指摘された点に具体的に触れる
3. 次につながる一言：またのお越しをお待ちしています、改善します、など

同じ文面をくり返すと機械的な印象になるので、2の部分は口コミごとに変えます。お客さまのお名前、来店日、注文や施術の詳しい内容など、個人が分かることは書かないようにします。

業種別：「口コミの内容に触れる」部分の言いかえ例

例文の2つ目の文（口コミの内容に触れる部分）を、業種に合わせて差し替えると、同じ型でも自然な返信になります。

返信する前に確かめたい3つ

1. 口コミの中身を最後まで読む：星の数だけで判断せず、ほめられた点・指摘された点を拾います
2. 事実を確かめる：悪い口コミは、担当者に状況を聞いてから返信します。分からないときは、決めつけずに確認したい旨を書きます
3. 前の返信と同じ文面になっていないか：同じ文のくり返しは、機械的な印象になります

良い口コミ（星5）への返信例文

良い口コミへの返信は短くても構いませんが、どの口コミにも同じ文を返すと、読む人には定型文に見えます。お礼のあとに、口コミに書かれた言葉を1つ拾って入れるだけで、返信はその人に向けたものになります。

例文1：接客をほめる口コミ

ご来店と口コミ、ありがとうございます。スタッフの対応についてのお言葉、本人にも伝えさせていただきました。またお会いできるのを楽しみにしております。

例文2：商品・料理をほめる口コミ

口コミをありがとうございます。気に入っていただけたとのこと、とてもうれしく拝見しました。季節ごとに内容を変えていますので、またぜひお立ち寄りください。

例文3：雰囲気をほめる口コミ

ご来店いただき、ありがとうございます。ゆっくり過ごせたとのお言葉、励みになります。これからも、居心地のよいお店づくりを続けてまいります。

例文4：説明が分かりやすかったという口コミ

口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。説明が分かりやすかったとのお言葉、スタッフ一同うれしく思っております。気になることがあれば、いつでもお声がけください。

例文5：リピーターからの口コミ

いつもご利用いただき、ありがとうございます。何度もお越しいただけることが、私たちにとっていちばんの励みです。これからもよろしくお願いいたします。

例文6：初めて来たお客さまの口コミ

初めてのご来店、ありがとうございます。数あるお店の中から選んでいただけたこと、うれしく思います。またお越しいただける日をお待ちしております。

例文7：仕事の仕上がりをほめる口コミ（住宅・修理・制作など）

このたびはご依頼いただき、ありがとうございました。仕上がりを気に入っていただけたとのこと、担当者も大変喜んでおります。気になる点があれば、いつでもご連絡ください。

例文8：対応の早さをほめる口コミ

口コミをありがとうございます。早めの対応を心がけておりますので、そう言っていただけてうれしいです。今後も迅速にご対応できるよう努めてまいります。

例文9：文章がなく星5だけの口コミ

星5つの評価をいただき、ありがとうございます。またのご来店を、スタッフ一同お待ちしております。

例文10：短い一言の口コミ（「よかったです」など）

うれしいお言葉をありがとうございます。またお気軽にお立ち寄りください。

良い口コミでよくある場面の返信例

例文1〜10のほかに、良い口コミでよく見かける場面の返信例を3つ挙げます。

スタッフを名指しでほめる口コミ

口コミをありがとうございます。名前を挙げていただいたことを本人に伝えたところ、とても喜んでおりました。次のご来店でも、同じように気持ちよく過ごしていただけるよう努めます。

記念日に利用した方の口コミ

大切な日に選んでいただき、ありがとうございます。よい一日のお手伝いができたのなら、私たちもうれしいです。また節目の日に思い出していただけたら幸いです。

人にすすめたいという口コミ

うれしい口コミをありがとうございます。まわりの方にもすすめたいとのお言葉、何よりの励みになります。ご一緒にお越しいただける日を、スタッフ一同お待ちしております。

返信に、口コミに書かれていないお客さまの情報（来店日や注文の中身など）を足すのは避けます。書いた本人以外も読む場所なので、口コミに書かれた範囲で返します。

星4の口コミへの返信例文

例文11：おおむね満足だが待ち時間に触れた口コミ

ご来店と口コミ、ありがとうございます。お待たせしてしまった点、申し訳ございませんでした。お待ちいただく時間を短くできるよう、受付の流れを見直してまいります。

例文12：駐車場が分かりにくかったという口コミ

口コミをありがとうございます。駐車場の場所が分かりにくかったとのこと、ご不便をおかけしました。案内の表示を分かりやすくいたしますので、またお越しの際はご安心ください。

例文13：もう少し品数がほしいという口コミ

貴重なご意見をありがとうございます。品ぞろえについてのお声は、今後の参考にさせていただきます。またお立ち寄りいただけるとうれしいです。

例文14：文章がなく星4だけの口コミ

評価をいただき、ありがとうございます。お気づきの点があれば、ぜひお聞かせください。より満足していただけるお店を目指してまいります。

星3の口コミへの返信例文

例文15：可もなく不可もなくという口コミ

ご来店と口コミ、ありがとうございます。もっとご満足いただけるよう努めてまいりますので、気になった点があれば、次回お気軽にお聞かせください。

例文16：価格が高いと感じたという口コミ

率直なご意見をありがとうございます。価格に見合う内容をお届けできるよう、サービスを見直してまいります。ご期待に沿えるよう努めますので、またお越しいただけますと幸いです。

例文17：説明が足りなかったという口コミ

ご意見をありがとうございます。ご説明が十分でなかった点、申し訳ございませんでした。内容や流れをより分かりやすくお伝えできるよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。

例文18：文章がなく星3だけの口コミ

評価をいただき、ありがとうございます。ご満足いただけなかった点があれば、改善のためにお聞かせいただけますと幸いです。

星1・星2の悪い口コミへの返信例文

悪い口コミへの返信は、口コミを書いた方だけでなく、これからお店を選ぶ方も読んでいます。言い訳や反論はせず、お詫びと、これからどうするかを短く伝えます。事実関係が分からない場合は、決めつけずに確認したい旨を伝えます。

例文19：接客が悪かったという口コミ

ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、接客の仕方を改めてまいります。

例文20：長く待たされたという口コミ

このたびは長くお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、受付と準備の流れを見直しております。貴重なご意見をありがとうございました。

例文21：商品・料理に不満があったという口コミ

ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は、担当者と共有して改善に努めます。よろしければ、詳しい状況をお電話かメールでお聞かせください。

例文22：店内が汚かったという口コミ

ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。清掃の手順と確認の回数を見直し、気持ちよくお過ごしいただける状態を保ってまいります。

例文23：電話がつながらなかったという口コミ

お電話がつながらず、ご迷惑をおかけしました。電話が集中する時間帯があるため、受付の体制とご案内の方法を見直してまいります。

例文24：予約・注文の行き違いがあった口コミ

このたびは行き違いがあり、ご迷惑をおかけしました。予約の受け方と確認の手順を見直しております。お手数ですが、詳しい状況をお知らせいただけましたら、改めてご対応いたします。

例文25：仕上がりに不満があったという口コミ（住宅・修理・制作など）

仕上がりにご満足いただけず、申し訳ございませんでした。状況を確認したうえで対応させていただきたいので、お手数ですが、お電話かメールでご連絡いただけますでしょうか。

例文26：料金について行き違いがあった口コミ

料金のご説明が分かりにくく、申し訳ございませんでした。事前にご案内する内容を見直してまいります。ご不明な点があれば、お問い合わせいただければ丁寧にご説明いたします。

例文27：心当たりのない口コミ

口コミをありがとうございます。いただいた内容について確認いたしましたが、該当する状況を確認できませんでした。お手数ですが、詳しい状況をお知らせいただけましたら、改めて確認いたします。

例文28：強い言葉で書かれた口コミ

ご不快な思いをおかけしたこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、スタッフ全員で共有いたします。直接お話を伺えましたら、改めて対応いたします。

例文29：文章がなく星1だけの口コミ

評価をいただき、ありがとうございます。ご満足いただけなかった点があれば、改善のためにお聞かせいただけますと幸いです。

例文30：書き直してもらえた口コミへのお礼

口コミを書き直していただき、ありがとうございます。ご意見をいただいたおかげで、改善につなげることができました。またのご来店をお待ちしております。

返信できない・表示されないときに確かめること

Googleのヘルプに書かれていることから、確かめる順番に並べました。

1. オーナー確認は済んでいるか：口コミに返信するには、ビジネスのオーナー確認が必要です。確認が終わってはじめて、返信できるようになります。
2. 返信できる権限のあるアカウントでログインしているか：返信できるのは、プロフィールのオーナーと管理者です。お店のアカウントとは別の、個人のGoogleアカウントでログインしたままになっていないかを確かめます。スタッフや業者に返信を任せるときの権限の渡し方は、「Googleビジネスプロフィールに管理者を追加する方法」にまとめています。
3. 審査が終わっていないだけではないか：送った返信がすぐに出ないのは、審査中のことがあります。通常は10分以内ですが、最長で30日ほどかかります。
4. 審査で承認されなかったのではないか：承認されなかった返信は、編集を求められます。お客さまの名前や来店日、宣伝の言葉、強い言い回しが入っていないかを見直して、送り直します。
5. プロフィールが停止・制限されていないか：Googleは、ガイドラインに反するプロフィールを停止したり、口コミを不正に増やしたと判断したプロフィールの新しい口コミの受け付けを止めたりすることがあります。管理画面にこうした表示が出ていないかを確かめ、出ていればヘルプの案内に沿って先に対応します。

なお、Googleのヘルプによると、口コミの機能そのものが一部の国や地域、業種でしか使えません。

出典：Googleビジネスプロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」「ビジネス プロフィールのコンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求」（2026年10月に確認）

AIで返信文を下書きするときの注意

Googleは、GeminiのウェブアプリとGoogleビジネスプロフィールを接続して、口コミへの返信の下書きを作れる機能を案内しています（2026年6月に発表）。日本語にも対応しています。ただし、ヘルプには次のような条件が書かれています。

• オーナー確認済みのプロフィールを1つだけ持っている、または管理していること（複数のプロフィールを管理している人は使えない）
• 18歳以上で、個人のGoogleアカウントでログインしていること（仕事用・学校用のアカウントでは使えない）
• 順番に提供しているため、すぐには使えない場合がある

Googleの案内も「下書き」までで、AIの文章がそのまま投稿されるわけではありません。ほかのAIツールを使う場合も同じで、送る前に人が次のことを確かめます。

• 事実と合っているか：AIは、口コミに書かれていない「スタッフに伝えました」「改善しました」などを、もっともらしく書くことがあります。実際にしていないことは書きません。
• お客さまが特定される内容がないか：口コミに書かれた来店日や注文の内容を、返信でくり返さないようにします。
• ほかの返信と同じ文になっていないか：下書きは似た文になりやすく、並ぶと機械的な印象になります。2つ目の文（口コミの内容に触れる部分）は、口コミごとに書き換えます。
• 業種のルールに反していないか：整骨院や歯科医院、クリニックでは、返信にも広告のルールがかかります。AIはその線引きを知らないまま「治ります」のように書くことがあります。

出典：Googleビジネスプロフィール ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを Gemini ウェブアプリで管理する」（2026年10月に確認）

ホットペッパーの口コミに返信するとき

ホットペッパーの口コミは、Googleと返信のルールが違います。特に、この記事の例文のうち「お電話かメールでお聞かせください」のように、連絡をお願いする一文は、ホットペッパーではそのまま使えません。

ホットペッパーグルメ

• 返信する場所：店舗管理画面の［口コミ］から口コミの一覧を開き、［コメントを投稿する］を選んで入力し、［同意して投稿する］を選びます。
• 掲載まで：返信はリクルートの審査を受け、終わるまで1〜2週間ほどかかります。長い休みの時期などは、それ以上かかることもあります。
• 返信できないプラン：ベーシックサービスプランでは、口コミは掲載されますが、返信はできません。
• 連絡を求める返信は禁止：口コミ掲載ポリシーでは、返信でお客さまに返信や回答を求めること、個別の連絡を促すことを禁じています（忘れ物の受け渡しのための連絡は除く）。返信以外の方法（電話・メール・SNSなど）で、その口コミのことでお客さまに直接連絡することも、リクルートの承諾がなければ禁止です。
• 衛生のクレームは返信も不可：異物の混入や体調不良など衛生管理のクレームは、口コミも返信も載せられないとされています。

ホットペッパービューティー

• 返信する場所：SALON BOARDの［掲載管理］→［口コミ］で、返信したい口コミの「返信（審査状況）」を選んで入力し、［確認する］→［上記に同意の上返信を投稿する］の順に進みます。
• 掲載まで：返信はすべて審査され、載るまで2〜10営業日かかることがあります。内容によっては載りません。
• 書き直し：審査が終わった返信は何度でも書き直せますが、そのたびに審査があります。審査中は編集できません。
• 書いてはいけないこと：返信にお客さまの実名を入れないこと、署名を入れるなら返信する人自身の名前にすることが案内されています。口コミ投稿・返信の掟では、口コミの掲示板を通さずに、メールや電話などで投稿者に直接連絡することを禁じています。

連絡のお願いの代わりに、ホットペッパーでは「ご指摘の点は、スタッフ全員で共有し、改善に努めてまいります」のように、お店がこれからすることを書いて締めます。

出典：ホットペッパーグルメ店舗管理画面 オンラインマニュアル「口コミのコメントの投稿・削除」、ホットペッパーグルメ 口コミ掲載ポリシー、SALON BOARD ヘルプ「口コミを確認・返信する」「口コミ」、HOT PEPPER Beauty 口コミ投稿・掲載施設からの返信投稿の掟（いずれも2026年10月に確認）

返信で気をつけたいこと

• お名前や来店日を書かない：返信は誰でも見られます。個人が分かる内容は避けます。
• 言い争わない：事実と違う内容でも、返信の場で言い返すと、読んでいるほかの方の印象が悪くなります。
• 割引や特典と引き換えに書き直しを頼まない：悪い口コミの修正や削除と引き換えに割引などを提供することは、Googleのルールで禁止されています。
• ポリシーに反する口コミは報告する：嫌がらせや来店していない人の投稿などは、Googleに削除を求められます。手順はGoogleマップの口コミを削除する方法にまとめています。
• 広告のルールがある業種は表現に注意：整骨院や歯科医院、クリニックでは、法律やガイドラインで書ける内容が決められています。業種別の例文は「整骨院の口コミ返信 例文」と「クリニック・歯科医院の口コミ返信」にまとめています。

プロフィールの整え方から口コミ、費用までのMEO対策の全体像は、「MEO対策とは」の記事で紹介しています。

口コミの返信を任せたいときは

口コミの返信は、一度にまとめて書くより、届いた順に続けることが大切です。返信を代行に頼むときに、どこまで任せられて費用がいくらかかるかは、口コミ返信代行の記事で紹介しています。当社の「MEOで同業比較くん」では、届いた口コミすべての返信文を作成してLINEでお送りし、ご確認いただいてから返信します。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

含まれる作業と料金は、料金のご案内にまとめています。