整体院の集客方法｜困りごと別に、Googleマップと広告のルール

整体院の集客は、近くで整体院を探している人に見つけてもらう入口（Googleマップ・予約サイト・SNS）を整え、来てくれた方に次回も来てもらうことの組み合わせです。ほかの業種と違うのは、施術の効果や「マッサージ」という言葉の扱いに、法律と国の通知が関わることです。

この記事では、整体院によくある困りごとごとに、Googleビジネスプロフィールの公式ヘルプと、法律・厚生労働省の通知をもとに、できることをまとめます。法律の判断が必要な場面では、所在地の保健所や専門家に確認してください。

出典

• Google：Google ビジネス プロフィールの公式ページ
• Googleビジネスプロフィールのヘルプ：プロフィールを編集する
• 同：ランキングを改善するヒント
• e-Gov法令検索：あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律
• 厚生労働省：国家資格についてのリーフレット
• 同：医業類似行為に対する取扱いについて（平成3年 医事第58号の通知）
• 消費者庁：表示規制の概要

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整体院の集客方法は、主に6つ

整体院がお客さまを集める方法は、次の6つが中心です。どの方法で知ってもらう場合も、効果を言い切る表現や「マッサージ」という言葉の使い方には注意が要ります。

MEO対策とは、Googleマップで見つけてもらい、選んでもらうための取り組みのことです。Googleビジネスプロフィールは無料で登録でき、写真や施術の内容、予約の方法を載せられます。整体院はGoogleマップで整骨院などと同じ画面に並ぶため、施術の中身と予約の取り方を事実で書いておくと、保険が使えるかを聞かれるような行き違いも減らせます。以下では、6つの方法のうちGoogleマップの整え方を中心に、困りごと別に見ていきます。

困りごと別に、まずやること

整体院と、整骨院・マッサージの違い

集客の前に、法律上の位置づけを確かめておきます。広告で書けることが変わるからです。

厚生労働省の平成3年の通知（医事第58号）は、あん摩マッサージ指圧・はり・きゅう・柔道整復以外の医業類似行為について、施術が医学的観点から人体に危害を及ぼすおそれがあれば禁止処罰の対象となる、としています。

整骨院の場合は、柔道整復師法のルールが別にあります。「整骨院・接骨院の広告規制とGoogleマップ」を確認してください。

お客さんが来ない・新規が増えないとき

整体院は、初めての人が「何をされるのか」を想像しにくい業種です。来る前の不安に、説明や写真で答えておきましょう。

厚生省の平成3年の通知は、カイロプラクティックについて、施術を続けても症状が軽くならない場合などは、施術を中止して医療機関で精査を受けることを挙げています。整体院でも、医療機関の受診をすすめる場面があることを書いておくことは、お客さまの安心と院の信頼につながります。

Googleマップで、整体院が整えたいこと

写真

整体院は、初めての方が「どんな場所で、どんな人に施術されるのか」を不安に思いやすい業種です。外観・入口・受付・施術室の写真を載せて、来る前に様子が分かるようにしましょう。Googleは、写真の大幅な加工や過度なフィルタを避けるよう案内しています。

説明

説明の書き方と例文は「Googleビジネスプロフィールの説明文の書き方」にまとめています。整体院の場合は、上の「避けたい書き方」に当てはまらないかを、書いたあとにもう一度確かめましょう。

整骨院と間違われ、保険のことを聞かれるとき

「整体」「腰痛」などと探すと、Googleマップには整体院だけでなく、整骨院・接骨院、鍼灸院、マッサージ店も一緒に並ぶことがあります。探している人は、それぞれの違いを知らないまま比べています。近くの整体院と比べて、自分の院が何番目に出ていて、口コミの数や評価にどれだけ差があるかは、近くの同業と比べられるページで院の名前と地域を入れると無料で分かります。会員登録などの手続きもありません。

だからこそ、自分の院が何をするところかを、事実で分かりやすく伝えることが大切です。

• カテゴリは、実際の施術にいちばん当てはまるものを選びます。国家資格の施術所のカテゴリは選びません
• 説明の最初の1文で、何をするところかを書きます。「〇〇駅から徒歩〇分の整体院です。骨格や筋肉のバランスを整える手技の施術を行っています」のように書きます
• 健康保険が使えないことを書きます。厚生労働省の資料では、健康保険（療養費）は国家資格の保有者でなければ対象にならないとしています。整体は自費の施術です。料金と一緒に、保険が使えないことをはっきり書いておくと、整骨院と間違えて来る人とのすれ違いを防げます

効果をどこまで書いていいか分からないとき

「マッサージ」

あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律の第1条は、医師以外の者が、あん摩・マッサージ・指圧・はり・きゅうを業としようとするときは、免許を受けなければならないとしています。

免許のない整体院が、メニュー名やGoogleビジネスプロフィールの説明で「マッサージ」と書くと、免許が必要な施術をしているように受け取られるおそれがあります。「整体」「ボディケア」など、実際の施術に合う言葉を使い、判断に迷うときは所在地の保健所に確認しましょう。

「治る」「改善する」などの効果

厚生労働省の同じ通知は、カイロプラクティックについて、がんの治癒など医学的有効性をうたった誇大広告は、法律に基づく規制の対象になるとしています。また、景品表示法は、サービスの内容について、実際のものよりも著しく優良であると一般消費者に示す表示（優良誤認表示）を禁止しています。

プロフィールの説明や投稿、口コミへの返信では、効果を言い切らず、施術の内容・流れ・時間・料金などの事実で伝えるようにしましょう。

2回目に来てもらえないとき

整体院は、1回の施術で終わらず、何回か通ってもらうことの多い業種です。2回目に来ない理由は、施術が合わなかったときだけでなく、次にいつ来ればいいか、何回くらい通えばいいかが分からないときもあります。

• 施術のあとに、体の状態と、次に来る目安をお伝えします。「〇回で治ります」のような約束はせず、「次は2週間後くらいに、状態を見せてください」のように伝えます
• 回数券や定期のコースがあるなら、料金と有効期限を書きます。途中でやめたときの扱いも、先に伝えておきます
• その場で次の予約を取れるようにします。予約ページや電話番号を、お会計のときにお伝えします

口コミが少ないとき

口コミのお願いで守ること

施術のあとに、口コミ用のQRコードをお渡しする方法があります。

ただし、Googleの口コミでは、次回の割引などと引き換えに頼むことも、満足していそうな方だけに頼むことも禁止です。声のかけ方の例は、「Googleの口コミを増やす方法」にあります。

返信でも、効果を言い切らない

「腰痛が治りました」という口コミに、「当院の施術で治りますので」と返すと、院が効果をうたっていることになりかねません。お礼と、来ていただいたことへの感謝を中心に返信しましょう。

返信の例：このたびはご来院いただき、ありがとうございました。お体の状態について詳しくお話しいただけたので、施術の進め方を一緒に考えることができました。またいつでもご相談ください。

ほかの返信の文面は、「口コミ返信の例文30選」を参考にしてください。

近くの整体院と比べてみる

Googleマップでは、近くの整体院や整骨院と並んで表示されます。口コミの数、最新の口コミの日付、写真の枚数などを、同じエリアで上位に出ている院と比べると、優先して直すところが見えてきます。

整骨院・接骨院の広告のルールは「整骨院・接骨院の広告規制とGoogleマップ」で紹介しています。営業時間や口コミのように業種を問わない話は、「店舗集客の方法」にまとめました。

Googleマップの運用を任せたいときは

当社の「MEOで同業比較くん」では、近隣の同業の院との比較表を毎月お作りし、写真・説明の手直し、投稿、口コミの返信文の作成を行います。説明や返信は、効果をうたわない書き方でお作りし、LINEでご確認いただいてから反映します。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

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