パーソナルジムの集客方法｜困りごと別に、Googleマップでできること

パーソナルジムは、まとまった金額を前払いで払い、何か月も通うことが多いサービスです。そのため、体験を申し込む前に「全部でいくらかかるのか」「途中でやめたらどうなるのか」で迷う人が少なくありません。体験の申し込みが少ないときは、この2つが分からないまま、ほかのジムと見比べられていることがよくあります。

この記事では、パーソナルジムによくある困りごとを取り上げます。Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）とホームページで何をすればいいかを、困りごとの順にまとめました。内容は、Googleビジネスプロフィールの公式ヘルプと消費者庁の資料にもとづいています。営業時間の整え方や口コミのルールのように、ジムに限らない話は「店舗集客の方法」の記事で詳しく扱っています。

出典

• Google：Google ビジネス プロフィールの公式ページ
• Googleビジネスプロフィールのヘルプ：サービスを追加・編集する
• 同：サービス提供事業者経由で予約を設定する
• 同：属性を管理する
• 消費者庁：表示規制の概要
• 同：特定商取引法ガイド 特定継続的役務提供

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パーソナルジムの集客方法は、主に6つ

パーソナルジムの集客方法は、主に次の6つに分かれます。

Googleマップで見つけてもらい、選んでもらうための取り組みは、MEO対策と呼ばれています。Googleビジネスプロフィールの登録や更新に、料金はかかりません。パーソナルジムは何か月も通うことが多いため、選ぶ人は自宅や職場から通い続けられる場所かどうかを気にします。地図で場所を確かめながら比べる人に、トレーナーや設備の写真、口コミまで一度に見てもらえるのがGoogleマップの強みです。ただし、「必ず痩せる」のような成果の言い切りは、SNSでもチラシでもGoogleマップでも、景品表示法の不実証広告規制に関わるため避けましょう。この記事では、Googleマップでできることを中心に取り上げます。

困りごと別に、まずやること

フリーのトレーナーで、お客さまのところへ出向いて教えている場合も、Googleマップには載せられます。Googleのヘルプでは、お客さまのところへ出向き、拠点の住所では接客しないビジネスを非店舗型ビジネスとしていて、住所を出さずにサービス提供地域だけを登録します。決まりと手順は「住所を出さずにGoogleマップに載せる方法」にまとめています。

体験の申し込みが来ないとき

パーソナルジムを探す人は、Googleマップで近くのジムを何軒か開き、料金・場所・トレーナーを見比べます。迷いやすいことと、答える場所は次のとおりです。

「全部でいくら？」→ サービスとホームページ

パーソナルジムの料金は、入会金・コース料金・回数・期間・食事指導などのオプションが組み合わさり、外から分かりにくくなりがちです。

• Googleビジネスプロフィールでは、特定のカテゴリのビジネスは、サービスに説明や価格を追加できるとされています。使える場合は、体験と主なコースを価格と一緒に登録します
• 説明は全角375文字までなので、入会金・回数・期間・追加でかかる費用まで含めた料金表はホームページに載せ、プロフィールからリンクします
• 「月〇円〜」だけでなく、コースを最後まで続けたときの総額が分かるようにしておくと、比べている人に親切です

「途中でやめたらどうなる？」→ ホームページ

消費者庁の特定商取引法ガイドでは、「特定継続的役務提供」の対象を、エステティック、美容医療、語学教室、家庭教師、学習塾、結婚相手紹介サービス、パソコン教室の7つとしています。パーソナルジムはこの中に含まれていません。

だからこそ、途中でやめるときの返金の有無と計算の仕方、休会の扱いを、自分たちで決めて、申し込みの前に分かるように書いておくことが大切です。ここがはっきりしているジムは、それだけで比べられたときに選ばれる理由になります。近くのジムと比べて自分のジムが地図で何番目に出ているか、口コミの数や評価にどれくらい差があるかは、近所のジムと比べられる無料のページでジムの名前と地域を入れると、登録なしで確かめられます。

「人目が気になる？」→ 写真

パーソナルジムを選ぶ人の中には、ほかの人の目が気になる方もいます。個室か、ほかの人と同じフロアか、更衣室やシャワーはあるかが、写真で分かるようにしておきます。

「予約は取りやすい？」→ 予約リンク

Googleのヘルプでは、予約プロバイダを通じて予約を受けるほか、自分の予約ページのリンクをプロフィールに追加できるとしています（Google経由の予約では、プロバイダから料金が請求される場合があります）。早朝や夜の枠があるかどうかも、説明に書いておくと、仕事帰りに通いたい人の判断材料になります。

体験から入会につながらないとき

体験に来た人が入会しないのは、トレーニングが合わなかったときだけではありません。その場で決めるよう言われそうで、身構えたまま体験を終えていることもあります。

• 体験の流れを、説明に書いておきます。カウンセリング、体組成の測定、トレーニング、入会のご案内の順番と、それぞれのおおよその時間を書きます。持ち物と服装も書いておきます
• 入会の案内があることを、先に伝えます。「体験のあとにコースのご案内をします。その日に決めなくても大丈夫です」のように、実際の対応どおりに書きます
• 体験の最後に、目標までの道のりを紙でお渡しします。回数・期間・食事のご相談の内容と、総額を書いておくと、家で考えるときの材料になります

安いジムや大手と比べられるとき

月額の安いジムや、名前の知られた大手のジムと並ぶと、料金の高さだけで外されることがあります。比べられたときは、料金の差が何のためにあるのかを見せます。

• トレーナーの写真と、資格や経歴を載せます。新しいトレーナーが入ったときは、投稿で紹介します
• 1回のトレーニングで何をするかを書きます。マンツーマンの時間、フォームの確認、食事のご相談など、料金に含まれるものを並べます
• 得意なお客さまを書きます。「運動が初めての方が多いです」「産後の方のご相談を多く受けています」のように、実際に多いお客さまを書きます
• 支払い方法を書きます。コース料金は額が大きいので、一括か分割か、カードが使えるかを気にする人もいます。電子決済が使えるかは、プロフィールの［その他］にある「お支払い」の項目で示せます

ジムの写真は、この順番で考える

1. 外観と入口：ビルの何階か、入口がどこかが分かります
2. トレーニングスペース：個室かどうかと、広さが伝わります
3. マシンや器具：どんなトレーニングができるかが分かります
4. 更衣室・シャワー・パウダールーム：仕事帰りに寄れるかを判断できます
5. トレーナー：誰が教えるかが伝わります（本人の了承を得て載せます）
6. カウンセリングの席：最初に話をする場所の雰囲気が伝わります

Googleは、写真の大幅な加工や過度なフィルタを避けるよう案内しています。

成果の表示で気をつけること

景品表示法は、サービスの内容について、実際のものよりも著しく優良であると一般消費者に示す表示（優良誤認表示）を禁止しています。

さらに、消費者庁長官は、効果や性能の表示について、事業者に表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めることができます。提出がない場合や、根拠と認められない場合は、措置命令との関係では不当表示とみなされ、課徴金との関係では不当表示と推定されます。これを「不実証広告規制」といいます。

お客さまのビフォーアフター写真を載せる場合は、必ず本人の了承を得て、どんな条件での結果かを添えましょう。

入会しても続かないとき

パーソナルジムは、続けてもらえるかどうかで、口コミも紹介も変わります。

• 最初に目標と期間を一緒に決めます。何ができたら「続けてよかった」と思えるかを、はじめに共有します
• 進み具合を、定期的に一緒に確かめます。体重などの数字だけでなく、階段が楽になった、よく眠れるようになった、のような生活の変化も一緒に見ます
• 休会や予約の変更をしやすくします。忙しい時期に通えなくなっても、やめずに戻ってこられる仕組みがあると、退会が減ります
• 予約の空きやお休みは、LINEなどで早めに知らせます。送る回数は控えめにします

口コミが少ないとき

ジムで口コミをお願いしやすいのは、コースの途中の節目や、コースを終えたときです。体験に来ただけの方より、何回か通っていただいた方のほうが、トレーナーやジムの雰囲気を具体的に書いてもらえます。

声をかけるときは、どの会員さまにも同じように頼みましょう。

Googleのルールでは、「口コミを書いたら1回無料」という頼み方も、良い口コミを書いてくれそうな人だけに頼むことも禁止です。声のかけ方の例は、「Googleの口コミを増やす方法」にあります。

ジムに多い口コミと、返信のコツ

• 体重や体型の数字には、返信で触れません。口コミに書かれていても、返信で繰り返さないようにします
• 「痩せられてよかったです」とは言い切りません。がんばりへのお礼と、これからのサポートを中心に書きます
• トレーナー名が書かれた口コミには、担当トレーナーからのお礼として返信します。人柄が伝わります（本人の了承を得て名前を出します）

例文は「口コミ返信の例文30選」にまとめています。

よくある失敗

• 店名に「〇〇駅 ダイエット 格安」などを付け足す：Googleのガイドライン違反で、プロフィールが停止されることがあります
• 「月〇円〜」だけを載せて、総額が分からない：比べている人が、分かりやすい別のジムを選びます
• 途中でやめるときの扱いを書いていない：申し込みの前の不安が消えず、トラブルのもとにもなります
• 根拠のない成果を書いている：景品表示法の不実証広告規制の対象になりえます
• 体験の予約先が、もう使っていないページになっている：申し込みたい人を、その場で逃してしまいます

近くのジムと比べてみる

同じエリアで上位に出ているジムと、口コミの数、最新の口コミの日付、写真の枚数、料金や体験の内容が分かるかを並べて比べると、優先して直すところが見えてきます。

Googleマップの順位がどう決まるかについては、「MEO対策とは」で詳しく説明しています。

Googleマップの運用を任せたいときは

当社の「MEOで同業比較くん」では、近隣のジムとの比較表を毎月お作りし、サービスや料金・写真・説明の手直し、投稿、口コミの返信文の作成を行います。返信文はLINEでご確認いただいてから返信します。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

含まれる作業と料金は、料金のご案内にまとめています。