LINEで集客するには？LINE公式アカウントとGoogleマップの役割の分け方

LINEで集客するなら、LINE公式アカウントは一度来てくれた人にもう一度来てもらう道具、Googleマップはまだ来たことのない人に見つけてもらう道具と役割を分けて使うのが近道です。LINEのメッセージは友だちになった人にしか届かないため、友だちの入口は、Googleマップで見つけてもらって来店してもらうところからつくります。

この記事では、2つの役割の分け方、LINE公式アカウントの料金プランと通数の数え方、GoogleビジネスプロフィールのどこにLINEへの道筋を置けるか、店頭で友だち追加と口コミのお願いを同時にしない理由を、LINEヤフーとGoogleの公式ページで確かめられた範囲でまとめます。入口になるGoogleマップの手入れを自分で続けるのが難しいときは、当社の「MEOで同業比較くん」で、毎月の作業を代わりに引き受けています。

出典

• LINEヤフー for Business：LINE公式アカウント
• 同：LINE公式アカウントの料金プラン
• 同：友だちを増やす方法
• 同 マニュアル：友だち追加ガイド
• 同 マニュアル：あいさつメッセージ
• 同 マニュアル：ショップカード
• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：ソーシャル メディアのリンクを管理する
• 同：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン
• 同：ビジネス プロフィールに投稿を追加する
• 同：写真、動画、投稿に関するコンテンツ ポリシー
• 同：チャットと通話履歴に対する変更
• 同：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• 同：クチコミを増やすためのヒント
• Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー：禁止および制限されているコンテンツ

いずれも2026年10月19日に確認

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LINE公式アカウントとGoogleマップは、届く相手が違う

LINE公式アカウントとGoogleマップは、どちらも「お店の情報を届ける場所」ですが、だれに届くかがまったく違います。ここを分けずに考えると、「LINEを始めたのに新しいお客さまが増えない」というずれが起きます。

LINEヤフーの公式ページでは、メッセージ配信を、アカウントを友だち追加した人に送る機能として紹介しています。まだお店を知らない人に届ける方法として友だち追加広告もありますが、こちらは広告費がかかります。

一方のGoogleマップは、探している人のほうから見に来ます。Googleは、地図の検索結果の順番を主に関連性・距離・知名度の3つで決めると公表していて、知名度には口コミの数も関わるとしています。お金を払って順位を上げることはできないとも書かれています。つまり、プロフィールを正しく整え、口コミを集めて返信を続けることが、初めての人を呼ぶ入口になります。初めての人の画面で、自分のお店が近くの同業と比べて何番目に出ていて、口コミの数がどれくらい違うのかは、同業と比べられる無料のページに店名と地域を入れると分かります。登録をしなくても使えます。

役割の分け方：初めての人はGoogleマップ、2回目からはLINE

2つを組み合わせると、お客さまの流れは次のようになります。

1. 見つけてもらう：近くで探している人が、Googleマップでお店の写真・営業時間・口コミを見て来店を決めます
2. 来てもらう：道順や電話のボタンから、そのまま来店や予約につながります
3. 友だちになってもらう：来店したときに、店頭のQRコードからLINEの友だち追加をお願いします
4. また来てもらう：新しいメニュー、空いている日、ショップカードの特典などをLINEで届けます
5. 口コミを残してもらう：別の機会に、来店した方みんなへGoogleの口コミをお願いします。この口コミが、次の初めての人を呼ぶ材料になります

LINEが受け持つのは3と4です。1と2が細ければ、友だちも増えません。LINEの効き目が弱いと感じたら、配信の中身より先に、入口のGoogleマップに人が来ているかを確かめます。Googleマップの見られ方は、ビジネスプロフィールの「パフォーマンス」で、通話数やルート、ウェブサイトのクリックなどを月ごとに確かめられます。見方は「Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方」にあります。

また来てもらうために使うLINEの機能

LINEヤフーの公式ページで紹介されている機能のうち、お店の呼び戻しに使いやすいものを並べました。

あいさつメッセージは、友だち追加されたときに自動で送られます。マニュアルでは「はじめて友だち追加されたときにのみ送信する」という設定もあり、ブロックを解除して追加し直した人に同じ文面を送らないようにできます。お礼と、次に来るときに役立つ一言を入れておきます。

ショップカードは、来店や購入のたびにポイントを付け、たまったら特典を渡す仕組みです。ポイントは印刷したQRコードやスマートフォンに表示したQRコードを読み取ってもらって付けます。初期の設定では、同じ日に同じお客さまへポイントを付けられないようになっています。

料金プランと、メッセージの数え方

2026年10月19日に確認したLINEヤフーの料金プランのページでは、3つのプランが案内されています。

開設したときはコミュニケーションプランになっていて、ほかのプランを使うには開設後に変更します。追加メッセージを送れるのはスタンダードプランだけで、単価は配信数によって変わります（税別）。追加メッセージ料金は2026年10月1日に改定されたと書かれています。

気をつけたいのは通数の数え方です。課金の対象になる通数は「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」で数えます。たとえば友だちが300人いるお店が全員に1回送ると、それだけで300通になり、コミュニケーションプランの200通を超えます。上限を超えて送ろうとすると、配信は止まります。

反対に、通数に数えないものもあります。料金プランのページでは、LINEチャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージは課金の対象外です。友だちが少ないうちは、あいさつメッセージとチャットを中心にすると無料の範囲に収めやすくなります。料金は変わることがあるため、始める前に公式ページで最新の金額を確かめてください。

GoogleビジネスプロフィールのどこにLINEのリンクを置けるか

Googleのヘルプで確かめると、LINEのリンクをそのまま載せられる欄は見当たりません。欄ごとに整理すると次のとおりです。

ソーシャル プロフィールにLINEはない

SNSのリンクを載せる「ソーシャル プロフィール」は、Googleのヘルプで対象がFacebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X（旧 Twitter）、YouTubeの7つとされています。LINEは入っていません。

ウェブサイトの欄と説明の欄には入れない

Googleのガイドラインでは、ウェブサイトは拠点ごとに1つ指定し、実際のビジネスのウェブサイトとは違うページに誘導するURLは使えないとしています。そこには、ソーシャルメディアのサイトに作ったページも含まれます。LINEの友だち追加のURLは、お店のホームページではないため、ここには入れません。また、ビジネスの説明には、どのような種類のリンクも使えないと書かれています。

投稿の本文にIDを書かず、ボタンはホームページへ

投稿には、予約や詳しい情報の確認などに使えるリンク付きのボタンを付けられます。一方、投稿のコンテンツポリシーでは、未確認の連絡先情報を含む投稿は削除されることがあるとし、電話番号、メールアドレスと並んでソーシャルメディアのハンドル名を挙げています。「LINEのID @〇〇〇 で友だち追加」のような書き方は避けます。

ボタンのリンク先にLINEを使えるかどうかは、ヘルプには書かれていません。迷わずに済むのは、ボタンの先を自分のホームページにして、そのページに友だち追加ボタンを置く形です。

チャットは終わっていて、代わりの案内にLINEはない

Googleビジネスプロフィールのチャット機能は、2024年7月31日で使えなくなりました。ヘルプでは代わりに、対象となるアカウントでのテキストメッセージやWhatsApp、電話番号の登録を案内しており、LINEは挙がっていません。

「ホームページ経由」と「店頭」がいちばん確実

まとめると、GoogleマップからLINEへつなぐ確実な道は次の2つです。

1. ホームページ経由：ウェブサイトの欄にお店のホームページを入れ、そのページに友だち追加ボタンを置きます。ボタンは、LINEの管理画面の「友だち追加ガイド」で作れます
2. 店頭：Googleマップを見て来てくれた人に、お店で友だち追加をお願いします

ホームページがないお店は、2つ目の店頭が中心になります。連絡先の欄に何を入れてよいかは、「Googleマップの電話番号・ウェブサイト・SNSの変え方」でくわしく紹介しています。

店頭で友だち追加をお願いするときの準備

LINEヤフーのマニュアルでは、管理画面の［ホーム］から「友だち追加ガイド」を開くと、次のものを作れるとしています。

• 友だち追加QRコード
• 友だち追加URL
• ホームページに貼る友だち追加ボタン
• 店頭に貼るポスター（ダウンロードは無償です）

店頭のポスターとホームページのボタンで、どちらから友だちが増えたかを知りたいときは、友だち追加の経路を分けて作ります。結果は［分析］の「追加経路」で見られますが、マニュアルでは、期間内の友だち追加とブロックが20件以上あった項目だけが表示され、足りない項目は「その他」にまとめられるとしています。

お願いする場面は、会計のときなど、お客さまの手が空いているときがよいでしょう。「次回使えるクーポンをLINEでお送りしています」のように、友だちになると何が届くのかを一言で伝えると、断られても気まずくなりません。

友だち追加と口コミのお願いを、同時にしない

たとえば、1枚のカードやPOPに「LINEの友だち追加」と「Googleの口コミ」の2つのQRコードを並べ、「どちらも登録で次回〇〇プレゼント」とする形は、Googleのポリシーに触れるおそれがあります。

Googleマップのポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに、金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供することを禁止しています。友だち追加の特典そのものは、LINEヤフーも友だちを増やす方法の1つとして紹介していますが、同じ場面で口コミのお願いと並べると、特典が口コミのお礼に見えてしまうのが問題です。

ほかにも、同時にしないほうがよい理由があります。

• その場で書かせる形になりやすい：Googleのポリシーでは、口コミを頼むときに、その場で評価やクチコミを残すよう要求したり強要したりすることを禁止しています。会計の場で2つを続けてお願いすると、断りにくい空気になります
• 選んで頼む形になりやすい：Googleのポリシーでは、肯定的な口コミを選んで募ることも禁止しています。LINEの絞り込み配信などで「よく来てくれる人だけ」に口コミのお願いを送ると、この形に近づきます

分け方の例は次のとおりです。

口コミのお願いは、店内に専用のカードを置く、来店のお礼と一緒に伝えるなど、友だち追加とは別の機会にします。口コミのQRコードの作り方は「Googleの口コミのQRコードの作り方と、お店での置き方」に、声のかけ方は「Googleの口コミを増やす方法と、守るべきルール」にあります。

Googleマップの運用を任せたいときは

LINEは来てくれた人にしか届かないぶん、入口のGoogleマップが手薄だと、配信を工夫しても友だちは増えていきません。写真の入れ替えや営業時間の更新、届いた口コミへの返信といった入口の手入れを毎月続けるのが難しいときは、当社の「MEOで同業比較くん」にお任せください。口コミへの返信文をすべて作成してLINEでお送りし、ご確認いただいてから当社が返信します。近隣の同業他社さまとの比較表も毎月お届けします。

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