Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス（旧インサイト）の見方と、検索語句の読み方

Googleビジネスプロフィール（以前の名前は「Googleマイビジネス」）の「パフォーマンス」では、プロフィールを見た人の数（閲覧数）、見つけてもらった検索語句、電話・道順・ウェブサイトへの操作の数を、期間を決めて確かめられます。数字は「1日に何人が見たか」「ボタンが何回押されたか」という数え方の違いを押さえたうえで、同じ長さの期間どうしで比べるのが基本です。

この記事では、それぞれの数字の意味と数え方、更新のタイミング、検索語句をお店の見直しに使う方法、毎月の比べ方、数字が急に変わったときの確かめ方を、Googleの公式ヘルプをもとにまとめました。数字を毎月見て手を打つ時間がとりにくい場合は、当社の「MEOで同業比較くん」に、数字の確認から写真や投稿の更新までを預けていただくこともできます。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する
• 同：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• 同：Google ビジネス プロフィールに関するガイドライン
• Google Business Profile APIs（開発者向けの説明）：Method: locations.searchkeywords.impressions.monthly.list

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パフォーマンスを見られる人と、開き方

パフォーマンスの数字は、オーナー確認が済んだプロフィールでしか見られません。Googleのヘルプでは、プロフィールのオーナーと管理者が、プロフィールに結びついたGoogleアカウントでログインしたときに確認できるとしています。オーナー確認がまだの場合は、先に「Googleビジネスプロフィールの使い方」の手順で済ませておきます。

開き方は、パソコンとスマートフォンで少し違います。

どちらも、上部でレポートの期間を選んで［適用］を押すと、その期間の数字に切り替わります。マップのアプリでは、［パフォーマンス］の横にある［詳細］をタップします。

「パフォーマンス」と「インサイト」の違い

以前の管理画面で「インサイト」という名前で数字を見ていた方もいると思います。いまのヘルプでは、数字を確かめる画面は「パフォーマンス」と書かれ、「インサイト」は、口コミや写真、ローカル検索のトレンドなどの公開情報をもとにした見直しの提案を見る機能として、別に説明されています。

インサイトの提案は、一部のプロフィールでは使えない場合があり、内容はひんぱんに更新されるとされています。提案が役に立ったかどうかは、高評価・低評価のアイコンでGoogleに伝えられます。

見られる数字の一覧と意味

Googleのヘルプでは、お店に関係する指標だけが表示され、すべての指標が使えるわけではないとしています。飲食店でないお店に「メニュー」が出ない、ホテルでないお店に「予約リンクのクリック数」が出ない、といった違いがあります。

表の中でも、ふだんお店の様子をつかむのに使いやすいのは、閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリック・検索の5つです。それぞれ、数え方に気をつけたい点があります。

閲覧数は「人の数」で、1日1回まで

閲覧数は、Google検索とGoogleマップでプロフィールを見たユーザーの数です。ヘルプでは、次のように数えるとしています。

• 同じ人が同じ日に何度見ても、1回として数える
• パソコンとスマートフォン、マップと検索のように別々の場所から見ても、数えられる回数には上限がある
• 数えるのはプロフィールが見られた数で、Google全体でお店が表示された回数ではない

このため、閲覧数は、メール通知などで目にする表示回数より少なくなることがあります。2つの数字が合わなくても、どちらかが間違っているわけではありません。

ルートは、数え方が見直されている

ルートは、お店までの道順を調べたユーザーの数です。ヘルプでは、何度もタップした場合、道順の検索をやめた場合、スパムといった要素を考えに入れて、数え方を変更したとしています。ボタンが押された回数をそのまま足したものではない点を、頭に入れておきます。

通話数は、ボタンが押された回数

通話数は、プロフィールの通話ボタンがクリックされた回数です。電話がつながったか、予約や来店に結びついたかまでは分かりません。また、プロフィールに電話番号が載っていないと、この数字は記録されません。

ウェブサイトのクリックは、プロフィールのリンクだけ

ウェブサイトのクリックは、プロフィールに表示されたウェブサイトへのリンクのクリック数です。ホームページ側のアクセス解析の数字とは数える場所が違うため、ぴったり合わなくても不思議ではありません。

数字が更新されるタイミングと遅れ

いちばん気をつけたいのは「検索」です。Googleのヘルプでは、「検索」の指標は毎月月初に更新され、表示されるまでに5日ほどかかることがあるとしています。月の途中で語句が入れ替わらないのは、この周期のためです。

閲覧数や通話数など、ほかの指標がいつ更新されるかは、ヘルプには書かれていません。昨日や今日の数字が少なく見えても、すぐに異常と決めつけず、数日たってからもう一度見るほうが確かです。

前の月の数字をまとめて見るなら、月が替わってすぐではなく、上旬の数日が過ぎてからにすると、検索語句までそろった状態で確かめられます。

検索語句の見方

「検索」には、プロフィールが表示されたときに使われた検索語句が並びます。Googleの開発者向けの説明では、語句ごとの数はその言葉を使ったユーザーの数を月ごとに足したもので、数が少ない語句は実際の数ではなく「この数より少ない」という形で示されるとしています。上位に出ている語句ほど、その月に多くの人がその言葉でお店にたどり着いた、と読めます。

語句を3つに分けて読む

並んだ語句は、次の3つに分けると読みやすくなります。

店名での検索が多いのは、すでにお店を知っている人がプロフィールを開いているということです。業種やメニューの言葉が増えていれば、お店を知らなかった人にも見つけてもらえています。どちらが良い悪いではなく、割合の変わり方を月ごとに見ます。業種やメニューの言葉で見つけてもらえているかは、近所の同業店と並んだときの順位にも表れます。その地域で自分の店が何番目に出ているか、上位3社と口コミの数や評価がどう違うかは、無料の比較ページに店名と地域を入れれば、登録なしで見られます。

お店の見直しに使う手順

検索語句は、Googleのヘルプにもあるとおり直接は管理できません。変えられるのはプロフィールの中身です。ヘルプでは、検索語句とプロフィールが合う度合いを「関連性」と呼び、お店の情報を正確に、詳しく載せることで関連性を高められるとしています。そこで、語句を次の順に使います。

1. 上位の語句のうち、業種・メニュー・サービスの言葉に印をつけます
2. 印をつけた言葉が、業種、サービス、説明、写真のどこかで伝わっているかを確かめます
3. 実際に扱っているのに載っていないものがあれば、サービスや説明に書き足します
4. 扱っていないのに出ている言葉は、無理に追いかけず、そのままにします
5. 翌月以降の語句と見比べて、書き足した言葉の周りに変化があるかを見ます

たとえば、子ども連れの方を受け入れているのに説明に書いていない、平日の夜も開けているのに営業時間が古いまま、という場合は、実際のお店に合わせて直すことが、そのまま見直しになります。

店名に言葉を足すのはやめる

検索語句を見て、よく出る言葉を店名に足したくなることがあります。Googleのガイドラインでは、ビジネス名には看板や名刺などで実際に使っている名前を使い、不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があるとしています。地名や業種は、住所やカテゴリ、説明など、それぞれの欄で伝えます。説明の欄も、ガイドラインではリンクを入れることや、特別料金などを強く押し出す書き方を認めていません。

月ごとに何を比べるか

パフォーマンスの数字は、1か月だけ見ても良いのか悪いのか判断しにくいものです。毎月同じ項目を書き残し、同じ長さの期間どうしで比べると、変化に気づきやすくなります。

書き残す項目

「その月にしたこと」と「お店の出来事」を一緒に書いておくのが大切です。数字だけを並べると、写真を足したから増えたのか、季節で増えたのかが後から分からなくなります。

比べる相手を選ぶ

• 前の月：直近の変化をつかむのに向いていますが、月によって日数や休みの数が違います
• 前の年の同じ月：季節で客足が変わるお店では、こちらのほうが実際の変化を見やすくなります
• 3か月ほどの流れ：1か月だけの上下に振り回されず、増えているのか減っているのかを見られます

数字をダウンロードして残す

ヘルプでは、パソコンのビジネス プロフィール マネージャーから、数字を表計算ソフトの形式で取り出せるとしています。

1. パソコンでビジネス プロフィール マネージャーを開きます
2. 取り出したいプロフィールの横のチェックボックスをオンにします
3. 右上の［操作］から［インサイト］をクリックします
4. 期間を選び、［レポートをダウンロード］をクリックします
5. 左下に「ダウンロードの準備が整いました」と出たら、［ダウンロード］をクリックします

お店を複数持っている場合は、いくつかのプロフィールの数字を1つの表にまとめて取り出せます。列に「＊＊＊」（アスタリスク3つ）と出る場合は、そのプロフィールでダウンロードが有効になっていないことがあると、ヘルプに書かれています。

自分で毎月の作業を回す場合の全体の流れは、「MEO対策は自分でできる？」の作業表にまとめています。数字の確認も、その表に組み込んでおくと続けやすくなります。

数字が急に変わったとき

数字が大きく上がったり下がったりしたときは、お店の評判が変わったと考える前に、数え方や見方の側に理由がないかを先に確かめます。

期間の選び方や数え方に理由がないのに、閲覧数や通話数が続けて減っている場合は、Googleマップでの見え方そのものが変わっている可能性があります。最近の情報の変更、停止や重複、口コミの増え方、近くの同業店といった原因の絞り込み方は、「Googleマップの順位が下がった・上がらないとき」で順番に紹介しています。

よくある誤解

• 「閲覧数＝お店が表示された回数」：閲覧数はプロフィールを見た人の数で、同じ人は1日1回しか数えません。Google全体での表示回数ではありません。
• 「通話数＝かかってきた電話の数」：通話ボタンが押された回数です。つながらなかった電話や、ボタンを押してからやめた分も含まれる可能性があり、予約の数とは別物です。
• 「数字は広告と関係ない」：ヘルプでは、パフォーマンスのデータにはオーガニック検索結果とGoogle広告の両方の数字が含まれるとしています。広告を出していた月とそうでない月を、そのまま比べるのは避けます。
• 「検索語句は自分で設定できる」：検索語句は直接管理できません。お店の情報を正確に、詳しくしておくことで、合う言葉で見つけてもらいやすくするのがGoogleの案内です。
• 「数字が増えれば、順位も上がっている」：閲覧数は見られた人の数で、並び順そのものではありません。季節や広告でも動くため、順位の確かめ方とは分けて考えます。
• 「お店の人が何度も開くと、閲覧数が増えてしまう」：同じ人は1日1回の数え方なので、何度開いても大きくは増えません。

Googleマップの運用を任せたいときは

パフォーマンスの数字は、見るだけでは変わりません。数字を毎月書き残し、検索語句をもとにサービスや説明、写真を手直しして、翌月にまた見比べる、という流れを続けることで、お店に合った見直しが分かってきます。

当社の「MEOで同業比較くん」は、お店のプロフィールに管理者として加わり、写真や説明の手直し、お知らせの投稿、口コミの返信文の作成を行います。近くの同業店と並べた比較表も毎月お作りするため、自分のお店の数字だけでは分かりにくい差も確かめられます。返信文はLINEでご確認いただいてから返信します。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。