Googleマップの順位が上がらない、急に下がったときの確かめ方

Googleマップの順位が下がったと感じたら、まず本当に下がったのかを、検索する場所とアカウントをそろえたうえで、管理画面の「パフォーマンス」の数字で確かめます。そのうえで、最近の情報の変更、停止や重複、臨時休業のマーク、口コミ、近くの同業という順に原因を絞り込んでいきます。

この記事は、店名で検索すれば出てくるのに、「近くの〇〇」などで並ぶ位置が上がらない・下がったという場合を対象にしています。店名で検索しても見つからない場合は、「Googleマップにお店が表示されない原因」を先にご覧ください。確かめる時間がとれない、または毎月見比べ続けるのが難しいときは、当社の「MEOで同業比較くん」に、比べる作業と日々の運用をまとめて任せることもできます。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• 同：ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する
• 同：ビジネス プロフィールを編集する
• 同：ビジネス プロフィールの編集内容の反映
• 同：ビジネス プロフィールに対する Google による変更を管理する
• 同：ビジネスに閉業マークを付ける
• 同：ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限
• 同：Google ビジネス プロフィールに関するガイドライン
• 同：ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー
• Googleマップ ヘルプ：Google マップで場所を検索する
• Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー：禁止および制限されているコンテンツ

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Googleマップで上に出すために、Googleが挙げていること

Googleのヘルプ「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」では、お店の側でできることとして次の5つを挙げています。

同じヘルプでは、Googleはランキングを上げるための依頼やお金を一切受け付けないとしています。「お金を払えば上に出せる」という話は、Googleの仕組みとは関係がありません。

上の5つを済ませても上がらない、または下がったという場合は、ここから先の順番で原因を確かめます。

症状ごとに、最初に見るところ

順位は、検索する人と場所によって毎回変わる「並び順」です。1回見ただけの位置で判断せず、上から順に確かめていくと、思い込みで余計な対策をせずにすみます。

本当に下がったのかを確かめる

検索した場所が違うと、並び順も変わる

Googleのヘルプでは、ローカル検索の結果は主に関連性、距離、知名度の組み合わせで決まるとしています。このうち距離は、検索している人から各お店までの距離のことで、現在地を共有していない人には、Googleが把握している場所の情報をもとに結果が出ます。

つまり、お店の中で検索したときと、駅前や自宅で検索したときでは、同じ言葉でも並び順が違って当然です。「昨日は3番目だったのに今日は7番目」という差が、検索した場所の違いだけで起きていることもあります。

アカウントや、それまでの操作でも変わる

Googleマップのヘルプでは、ログインすると、より詳しい検索結果を表示できるとしています。また、検索結果には、以前に地図で見た場所や保存した場所、口コミを書いた場所が表示されることがあり、検索サービス履歴がオンなら、以前に検索した場所も含まれるとしています。

お店の人は、自分のお店を毎日のように開いています。そのスマートフォンでの並び順は、初めて検索するお客さまと同じとは限りません。

ぶれを減らして見る手順

1. 検索する場所を決める：お客さまが実際に検索しそうな場所（お店の前、最寄り駅など）を1〜2か所に決めます。
2. 検索する言葉を決める：「歯医者」「〇〇駅 カフェ」など、お客さまが使う言葉を数個に決めます。
3. アカウントをそろえる：ログインしている状態と、していない状態のどちらで見るかをそろえます。ふだん使っていない端末でも見てみます。
4. 日を変えて何回か見る：1回だけでなく、数日おいて、同じ条件でもう一度見ます。
5. 記録を残す：日付、場所、言葉、並んだ位置をメモしておきます。

同じ条件で何度見ても下がっているなら、次のパフォーマンスの数字とあわせて原因を探します。

パフォーマンスの数字で確かめる

並び順は見る条件で変わりますが、管理画面の「パフォーマンス」には、実際にお客さまがプロフィールを見た数や、電話・ルートなどの操作の数が出ます。順位が下がったと感じたときは、こちらの数字も一緒に見ると、思い込みかどうかを判断しやすくなります。

見方

Googleのヘルプでは、次の手順で見られるとしています。パフォーマンスのデータは、オーナー確認済みのプロフィールで、そのプロフィールに結びついたGoogleアカウントでログインしたときだけ見られます。

• Google検索から：自分のプロフィールを開き、［パフォーマンス］をクリックします。上部でレポートの期間を選び、［適用］をクリックします。
• Googleマップのアプリから：右下の［ビジネス］をタップし、［パフォーマンス］の横の［詳細］をタップします。期間を選んで［適用］をタップします。

見る数字

数字は、前の月や前の年の同じ時期など、同じ長さの期間どうしで比べます。季節で客足が変わるお店では、前の月との比べ方だけだと、下がったように見えることがあります。

数字を見るときの注意

• 「検索」の数字は月に1回の更新です：Googleのヘルプでは、毎月月初に更新され、表示されるまでに5日ほどかかることがあるとしています。月の途中で動かないのは、更新の周期のためです。
• 閲覧数は、同じ人を何度も数えません：ヘルプでは、ユーザーは1日1回のみカウントされるとしています。お店の人が何度開いても、大きくは増えません。
• 検索語句は、自分で直接は変えられません：ヘルプでも、検索語句は直接管理できないとしています。変えられるのは、プロフィールの中身のほうです。

「検索」の語句のうち、以前は出ていた言葉が見当たらなくなった場合は、その言葉とプロフィールの内容が合っているかを見直すきっかけになります。

最近、情報を変えていないか・変えられていないか

店名・住所・カテゴリを変えた

Googleのヘルプでは、オーナー確認後にお店の名前を変えると、オーナー確認が再度必要になる場合があるとし、住所が変わった場合は、オーナー確認を再度行う必要があるとしています。名前や住所を変えた時期と、順位が下がった時期が近いなら、管理画面に確認を求める表示が出ていないかを見ます。

カテゴリ（業種）は、検索した言葉とプロフィールが合うかどうか、つまり関連性に関わる項目です。カテゴリを変えた時期と順位が下がった時期が近いなら、変える前と後のどちらがお店の中心の事業に合っているかを見直します。選び方の考え方は、「Googleビジネスプロフィールのカテゴリの選び方」にまとめています。

編集が審査中・不承認のまま

Googleは、編集した内容を公開する前に確かめます。ヘルプでは、審査は通常10分ほどですが、最長で30日ほどかかることがあるとしています。編集の状態は「承認済み」「保留中」「不承認」のいずれかで表示されます。保留中のあいだに同じ編集を何度も送らず、不承認なら内容を見直します。

Googleやほかの人の報告で、情報が変わっていた

Googleは、ユーザーからの報告などをもとに、プロフィールの情報を更新することがあります。ヘルプでは、更新されたときは通知が届き、［プロフィールを編集］の欄にアラートが表示されるとしています。編集画面では、Googleによって変更された情報は青い文字で表示されます。

一部の提案は、通知から4日以内に承認または拒否するよう案内されています。返事をしないと、お店のウェブサイトなどの公開情報に裏付けのある更新は、自動で公開されることがあります。営業時間や電話番号が知らないうちに変わっていないか、青い文字の項目がないかを確かめてください。

停止・重複・臨時休業のマーク

プロフィールが停止されている、同じお店のプロフィールが2つある、という場合は、順位の問題ではなく表示そのものの問題です。確かめ方は「Googleマップにお店が表示されない原因」で詳しく紹介しています。

見落としやすいのが臨時休業のマークです。Googleのヘルプでは、臨時休業しているお店は、広い言葉で検索されたときに、営業中のお店の後ろに並ぶ場合があるとしています。

長い休みのあとから順位が下がったなら、マークが付いたままになっていないかを見ます。再開したときは、管理画面の［ビジネス情報を営業中に再設定］で営業中に戻します。

口コミの数と新しさを見る

Googleのヘルプでは、知名度はクチコミの数などの情報にも基づいているとし、クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなるとしています。

口コミが減っていないか

口コミの数が急に減っているときは、Googleからのメールを確かめます。偽の口コミなどのポリシー違反があると、プロフィールに制限がかかることがあり、ヘルプでは次のような例を挙げています。

• 一定期間、新しいクチコミや評価を受け取れなくなる
• 一定期間、今あるクチコミや評価が非公開になる
• 虚偽のクチコミが削除されたことを知らせる警告が表示される

制限をかける予定があるときは、Googleからオーナーにメールで知らせが届きます。

口コミが止まっていないか

Googleのヘルプは、口コミの新しさそのものをランキングの要素としては挙げていません。ただ、ここ数ヶ月で新しい口コミが入っていないなら、数が伸びていないということです。近くのお店が口コミを増やしているあいだ、自分のお店だけ止まっていれば、比べたときに差が開いていきます。

口コミをお願いすること自体は、Googleのポリシーでも認められています。認められていないのは、次のようなお願いのしかたです。

• 割引や無料のサービスと引き換えに書いてもらう
• 満足していそうなお客さまだけを選んでお願いする
• スタッフや家族など、利害のある人に書いてもらう

ヘルプでは、口コミに返信すると、フィードバックを大切にしていることを伝えられるとしています。返信が何ヶ月も止まっているなら、そこから立て直します。

近くに同じ業種のお店が増えていないか

順位は、ほかのお店と比べたときの並び順です。自分のお店が何も変えていなくても、近くに同じ業種のお店ができたり、近くのお店がプロフィールを充実させたりすると、相対的に後ろへ下がることがあります。いま近所でどのお店が上に並び、自分のお店との口コミの数や評価の差がどのくらいあるのかは、無料の比較ページに店名と地域を入れると、上位3社と並べて見られます。登録はしなくても使えます。

確かめるときは、自分より上に並んだお店のプロフィールを開いて、次の点を自分のお店と見比べます。

相手のほうが距離の面で有利なら、そこは変えられません。差を付けられるのは、関連性と知名度に関わる、プロフィールの中身と口コミです。比べた結果、相手より足りないところだけを埋めていくと、手間をかけるところを絞れます。

Googleが示している順位の決まり方

ここまでの確かめ方は、Googleが公表している3つの要素に沿っています。

ヘルプでは、ビジネス情報が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなるとしています。反対に、情報が正確でないと、お店の場所で関連する言葉が検索されても表示されない場合があるとしています。

プロフィールを整える具体的な作業は、「MEO対策は自分でできる？」にまとめています。この記事では、「何が原因で下がったのか」を切り分けることに絞っています。

順位を戻そうとして、やってはいけないこと

順位が下がると焦って手を打ちたくなりますが、次のような対策はGoogleのガイドラインやポリシーに反し、かえってプロフィールの停止や口コミの制限につながります。

ガイドラインでは、ビジネス名に、キャッチコピー、電話番号、サービス内容、所在地などの不要な情報を含めることはできず、含めるとプロフィールが停止される場合があるとしています。カテゴリも、中心となる事業を示すものを、できるだけ少なく選ぶよう案内されています。

一度停止されると、元に戻すまでに時間も手間もかかります。順位が少し下がった状態より、ずっと大きな損失になります。

「順位保証」をうたう業者に注意

順位が下がった時期には、「必ず1位にします」「上位表示を保証します」といった営業の電話やメールが届くことがあります。

Googleは、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じていないとしています。また、Googleのサードパーティ ポリシーでは、代理店などによる虚偽や誤解を招く主張の例として、次のものを挙げています。

• Googleのサービスで上位に掲載されることを保証する
• プロフィールがGoogle検索やGoogleマップに必ず表示されると主張する
• 料金がかからないGoogleのサービスを、有料の掲載サービスだと偽る

順位は、検索する人の場所や、近くのお店の状況でも変わります。どの業者にも、決めた順位を約束することはできません。契約の前に確かめたいことは、「悪質なMEO業者の見分け方」にまとめています。

確かめる順番のまとめ

1. 同じ条件で何度か検索する：場所、言葉、アカウントをそろえて、本当に下がったかを確かめます。
2. パフォーマンスの数字を見る：閲覧数や電話・ルートの数を、同じ長さの期間どうしで比べます。
3. 最近の変更を思い出す：店名・住所・カテゴリを変えた時期と、下がった時期を照らし合わせます。
4. 編集の状態を見る：「保留中」「不承認」や、青い文字の項目がないかを確かめます。
5. 臨時休業のマークを見る：営業を再開したのに、マークが残っていないかを確かめます。
6. Googleからのメールを見る：停止や口コミの制限の知らせが届いていないかを確かめます。
7. 口コミの数と返信を見る：数が減っていないか、ここ数ヶ月で増えているかを確かめます。
8. 上に並んだお店と見比べる：カテゴリ、口コミ、写真、営業時間の差を書き出します。

1と2で下がっていないと分かれば、慌てて何かを変える必要はありません。3〜6で原因が見つかればそこを直し、見つからなければ7と8で、足りないところを少しずつ埋めていきます。

Googleマップの運用を任せたいときは

順位の確かめ方は分かっても、同じ条件で毎月見比べ、近くの同業と差を書き出し、口コミへの返信を続けるのは、お店を回しながらだと手が回らないことがあります。

当社の「MEOで同業比較くん」は、お店のGoogleビジネスプロフィールに「管理者」として加わり、近くの同じ業種のお店との見比べ、プロフィールの見直し、口コミへの返信、写真や投稿までを引き受けます。順位を約束することはしませんが、同業のお店との差がどう変わったかは、比較表で毎月お伝えします。オーナーの権限はお店に残したまま進めます。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

ほかの会社に頼む場合も含めて比べたいときは、MEO対策の費用相場もあわせてご覧ください。