Googleマップにお店が出てこない・検索しても表示されないとき

Googleマップにお店が出てこないときは、まず店名で検索しても出ないのか、「近くの〇〇」で検索したときに出ないのかを分けます。店名でも出ないならプロフィールそのものに問題があり、店名なら出るのに「近くの〇〇」で出ないなら、並ぶ順番の問題です。

この2つは、確かめる場所も直し方も違います。この記事では、それぞれの原因と確かめ方を、GoogleビジネスプロフィールとGoogleマップのヘルプをもとにまとめ、最後に確かめる手順を番号で並べました。手順を追ううちに、自分で直すより任せたほうが早いと感じたときは、「MEOで同業比較くん」へご相談ください。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する
• 同：Google でビジネスのオーナー確認を行う
• 同：停止または無効化されたプロフィールを修正する
• 同：ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限
• 同：重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する
• 同：ビジネス拠点の住所を管理する
• 同：サービス提供地域を管理する
• 同：ビジネス プロフィールを編集する
• 同：ビジネス プロフィールの編集内容の反映
• 同：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• 同：ビジネスに閉業マークを付ける
• 同：Google 検索と Google マップからビジネス プロフィールの削除をリクエストする
• 同：ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする
• 同：Google ビジネス プロフィールに関するガイドライン
• Googleマップ ヘルプ：Google マップで場所を検索する

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「店名で出ない」と「近くの〇〇で出ない」を分ける

店名で出ないときは、オーナー確認、停止、重複、登録したばかりかどうかを確かめます。「近くの居酒屋」「〇〇駅 歯医者」のような言葉でだけ出ないときは、ほかのお店より後ろに並んでいるだけなので、プロフィールの中身を見直します。

店名で検索しても出ないとき

オーナー確認が済んでいない・審査中

Googleのヘルプでは、ビジネスプロフィールを追加してオーナー確認を行うと、ユーザーはGoogle検索とGoogleマップでビジネスを見つけられるようになるとしています。プロフィールを作っただけで、オーナー確認が終わっていないと、店名で検索しても見つけてもらえないことがあります。

管理画面に「オーナー確認を行う」と出ている場合は、まだ確認が終わっていません。審査には5営業日ほどかかり、まれにそれより長くかかることもあります。確認の方法は、Googleが業種や地域などをもとに決めます。電話が来ない、ハガキが届かない、動画が承認されないといった場合の対処は、「Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができない時の対処法」にまとめています。

Googleマップでお店を開いたときに、［ビジネス オーナーですか？］または［このビジネスのオーナーですか？］のボタンが出ない場合は、すでに誰かがオーナーになっている可能性があります。前の店長や、以前お願いしていた業者のアカウントで確認されていることもあるため、お店で使っているGoogleアカウントを洗い出して確かめます。

プロフィールの停止・制限

Googleのヘルプでは、ガイドラインに従っていないビジネスプロフィールは、停止または無効化される場合があるとしています。たとえば、ガイドラインでは、ビジネス名に不要な情報を含めることを認めておらず、含めると停止される場合があるとしています。店名のあとに「駅近」「〇〇専門」といった言葉を足していないか、見直してみてください。

停止されているかどうかは、再審査請求のツールで、プロフィールを選ぶと右側に表示されるステータスで確かめられます。再審査の請求は、1回しか送れません。送る前にガイドラインに沿っているかを確かめ、お店の名前と住所が書かれた書類（事業の登録証、営業許可証、納税証明書、電気や電話などの請求書）をそろえておきます。

「制限」は、停止とは別の措置です。ヘルプでは、偽の口コミなどのポリシー違反があったときに、一定期間、新しい口コミを受け取れなくなる、今ある口コミが非公開になる、警告が表示される、といった例を挙げています。制限は口コミに関するもので、ヘルプには、マップに出なくなるとは書かれていません。制限をかける前には、Googleからオーナーにメールで知らせが届きます。

同じお店のプロフィールが2つある

Googleでは、1つのビジネスに作れるプロフィールは1つだけです。ヘルプでは、重複と判断されたプロフィールは、Google検索やマップに表示されなくなるとしています。重複と判断される例として、次のようなものが挙げられています。

• 同じビジネスに、オーナー確認済みのプロフィールがすでにある
• 複数のプロフィールに、同じ住所が設定されている
• 1つのビジネスが、サービスごとに別のプロフィールを持っている

自分で誤って作ったほうは、オーナー確認済みのプロフィールに影響を与えずに削除できます。Googleマップに2つ以上載っている場合は、Googleマップから統合を依頼できます。統合では口コミは引き継がれますが、お店が書いた返信は失われることがあります。消し方の手順は、「Googleビジネスプロフィールを削除する方法」にあります。

ほかの人の報告で閉業・削除された

Googleマップでは、オーナーでなくても、［情報の修正を提案］→［この場所は閉業したか、ここにはありません］から、お店の削除をリクエストできます。リクエストが承認されると、ビジネス情報はGoogle検索とGoogleマップから削除されます。

身に覚えがないのに閉業と表示されているときは、管理画面で営業の状態を確かめます。誤って付いた閉業マークは、営業中に戻す手続きができます。

登録した直後・編集した直後

Googleは、オーナー確認が済んだプロフィールでも、編集した内容を公開する前に審査します。ヘルプでは、編集の審査は通常10分ほどで終わるものの、場合によっては最長で30日ほどかかることがあるとしています。審査中の編集は「保留中」、正しいと確かめられなかった編集は「不承認」と表示されます。

店名や住所を変えたときは注意が必要です。Googleのヘルプでは、オーナー確認後に店名を変えると、オーナー確認が再度必要になる場合があり、住所が変わった場合は、オーナー確認を再度行う必要があるとしています。店名の変更のあとに出てこなくなったときは、管理画面に「オーナー確認を行う」が出ていないかを確かめます。移転した場合は、Googleのポリシーでは今のプロフィールに閉業マークを付けて新しく作る決まりなので、「Googleビジネスプロフィールを削除する方法」の移転の節を見てください。

住所を出さず、サービス提供地域だけのとき

出張型や訪問型など、お客さまが来る店舗を持たないお店は、住所を表示せず、サービス提供地域だけを表示できます。Googleのヘルプでは、住所を表示しないのは非店舗型ビジネスの場合だけにするようすすめています。ガイドラインでも、非店舗型ビジネスは住所を非表示にする必要があるとしています。

住所を非表示にすると、プロフィールにはサービス提供地域だけが表示されます。地図の上で場所を探すより、店名で検索して見つかるかを確かめます。

逆に、お客さまが来店するお店なのに、管理画面の［プロフィールを編集］→［所在地］で［ユーザーにビジネスの住所を表示する］がオフになっていないかも確かめます。サービス提供地域を設定するときは、次の決まりがあります。

「近くの〇〇」で出ないときは、並ぶ順番の問題

店名で検索すれば出てくるのに、「近くの〇〇」で出ない場合は、プロフィールは載っています。Googleのヘルプでは、ローカル検索の結果は主に関連性、距離、知名度の組み合わせで決まるとしています。

関連性

検索した言葉とプロフィールが合っていないと、上に並びにくくなります。カテゴリ、ビジネスの説明、サービスやメニューが、お客さまが検索する言葉と合っているかを見直します。ただし、店名にキーワードを足すのはガイドライン違反で、停止の原因になります。

距離

検索している人から遠いお店は、近くのお店より後ろに並びやすくなります。検索した人が位置情報を共有していない場合は、Googleが把握している場所をもとに計算されます。距離は自分では変えられないため、ほかの2つで差を付けます。

知名度

ヘルプでは、知名度は、お店にリンクしているウェブサイトの数や、口コミの数などの情報にも基づいているとしています。口コミの数と返信、写真の数などは、お店が日々の運用で増やしていけるところです。近所の同業のお店と比べて、自分の店が何番目に出ているか、口コミの数がどれくらい違うかは、無料の比較ページで店名と地域を入れるだけで確かめられます。

Googleは、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じていないとしています。Googleマップのヘルプでも、Googleへの支払いの有無がGoogleマップの検索結果に影響することはないとしています。ヘルプでは、ビジネス情報が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなるとしています。

自分でできる具体的なやり方は、「MEO対策は自分でできる？」にまとめています。

自分のスマホと、お客さまのスマホで結果が違う

Googleマップのヘルプでは、検索結果に、以前にその人が操作した場所が表示されることがあるとしています。お店のページを何度も開いているお店の人のスマートフォンは、お客さまと結果が違うことがあります。検索する場所が違えば、距離も変わります。

ふだん使っていない端末でも、同じように確かめてみてください。

営業時間外・臨時休業のとき

Googleマップには、検索した時点で営業している場所だけを表示する「営業時間」の絞り込みがあります。お客さまがこの絞り込みを使って検索した場合、営業時間外のお店は表示されません。プロフィールの営業時間が実際より短く登録されていると、開いている時間なのに出てこない、ということも起こります。

臨時休業にも注意が必要です。Googleのヘルプでは、臨時休業しているビジネスは、広い言葉で検索されたときに、営業中のビジネスの後ろに並ぶ場合があるとしています。

営業を再開したのに臨時休業マークが付いたままだと、休業中のお店として表示され続けます。再開したら、すぐに営業中に戻します。営業時間の入れ方は、「Googleビジネスプロフィールの使い方」にあります。

出てこないときに確かめる手順

上から順に確かめていくと、どこに原因があるかを絞り込めます。

1. Googleマップで店名を検索する：ふだん使っていない端末でも試し、出るかどうかを確かめます。
2. 管理画面にログインする：オーナー確認に使ったGoogleアカウントで入れるかを確かめます。
3. オーナー確認の状態を見る：「オーナー確認を行う」と出ていれば、確認を進めます。
4. 停止の知らせがないかを見る：Googleからのメールと、再審査請求のツールのステータスを確かめます。
5. 編集のステータスを見る：「保留中」「不承認」の編集がないかを確かめます。
6. 同じお店がもう1つ載っていないか探す：店名や住所、電話番号で検索して確かめます。
7. 住所の表示設定を見る：来店型のお店なのに、住所が非表示になっていないかを確かめます。
8. 営業の状態と営業時間を見る：閉業・臨時休業のマークや、営業時間のずれがないかを確かめます。
9. 「近くの〇〇」で検索する：お店の近くで、お客さまが使う言葉で検索して並び順を確かめます。

1で店名でも出ないなら2〜8を、1で店名なら出るなら8と9を中心に見ていきます。

よくある失敗

• 出てこないので、プロフィールを作り直す：同じお店のプロフィールが2つになり、重複と判断されたほうは表示されなくなります。
• 店名に地名やキーワードを足す：ガイドライン違反で、停止の原因になります。店名は、看板どおりにしておきます。
• 審査中に同じ編集を何度も送る：審査は最長で30日ほどかかることがあります。「保留中」なら待ちます。
• 再審査の請求を、書類をそろえずに送る：再審査の請求は1回しか送れません。
• 短い休みに臨時休業マークを使い、そのままにする：広い言葉の検索で、営業中のお店の後ろに並ぶ場合があります。
• 自分のスマホの結果だけで判断する：以前に開いた場所は、ほかの人より出やすいことがあります。

Googleマップの運用を任せたいときは

当社の「MEOで同業比較くん」は、お店のGoogleビジネスプロフィールに「管理者」として加わり、出てこない原因になりやすい設定の見直しから、日々の写真や投稿、口コミへの返信までを引き受けます。オーナーの権限はお店に残したまま進めるため、オーナー確認や再審査の請求は、お店のアカウントで行っていただきます。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

ほかの会社に頼む場合も含めて比べたいときは、MEO対策の費用相場もあわせてご覧ください。