Googleビジネスプロフィールを削除する方法｜閉業・移転・重複の場合も

Googleビジネスプロフィール（以前の名前は「Googleマイビジネス」）の「削除」には、自分の管理から外す削除と、Googleマップや検索から消す削除の2つがあり、別の手続きです。管理画面から削除しても、お店の情報がマップから消えるとは限りません。お客さまが書いた口コミも残ります。

そのため、まず「なぜ消したいのか」を決めると、正しい操作が選べます。お店を閉めたなら閉業マーク、移転したなら閉業マークと新しいプロフィール、同じお店のプロフィールが2つあるなら重複の削除や統合、というように、消さずに済むことも少なくありません。

この記事では、場合ごとに選ぶ操作と手順を、Googleビジネスプロフィールの公式ヘルプをもとにまとめます。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Google アカウントからビジネス プロフィールを削除する
• 同：Google 検索と Google マップからビジネス プロフィールの削除をリクエストする
• 同：ビジネスに閉業マークを付ける
• 同：ビジネス情報を営業中に再設定する
• 同：重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する
• 同：ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する
• 同：ビジネス拠点の住所を管理する
• 同：Google ビジネス プロフィールのポリシー（ビジネス拠点の変更）

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場合ごとに選ぶ操作

迷ったときは、お店の情報をマップに残したいか、消したいかで考えます。閉業マークは「閉業した」と正しく伝えながら、だんだん表示されなくなる方法です。管理画面からの削除は、管理から外れるための操作で、マップから消すための操作ではありません。

お店は続けるけれど、口コミへの返信や情報の手入れが負担で削除を考えているなら、削除はおすすめしません。削除しても、お店の情報やお客さまの口コミはマップに残り、自分で直したり返信したりできなくなるだけだからです。手入れを続けるのが難しいときは、返信や情報の手入れを任せる方法もあります。

管理画面から削除する手順

お店の管理そのものをやめるときの手順です。

1. 自分のビジネスプロフィールを開く（プロフィールに関連付けられたGoogleアカウントでログインしておく）
2. その他のアイコンから［ビジネス プロフィールの設定］を選ぶ
3. ［ビジネス プロフィールを削除］→［プロフィール コンテンツと管理者を削除］を選ぶ
4. 閉業したことも表示したいときは、［ビジネスに閉業マークを付ける］をオンにする
5. ［続行］→［削除］→［完了］を選ぶ

複数の店舗をまとめて削除するときは、ビジネス プロフィール マネージャーで削除するプロフィールを選び、右上の操作のアイコンから［ビジネス情報を削除］を選びます。

削除できるのはメインのオーナーだけ

プロフィールのコンテンツと管理者を削除できるのは、メインのオーナーだけです。管理者は削除できません。また、オーナーや管理者になったばかりの人は、削除できるようになるまで7日ほど待つ必要があります。

自分では削除できないときは、メインのオーナーに頼むか、メインのオーナー権限を譲ってもらいます。権限の種類や譲り方は、「Googleビジネスプロフィールに管理者を追加する方法」にまとめています。

消えるもの・残るもの

消えるもの

• オーナーや管理者が載せた投稿・写真・動画
• 口コミへの返信
• すべてのオーナーと管理者の権限（自分だけでなく、ほかの人の権限も消えます）

残るもの

• お客さまが書いた口コミ
• お客さまが載せた写真などのコンテンツ
• お店の情報そのもの（掲載の対象外とみなされない限り、Google検索とGoogleマップに表示され続けることがあります）

削除したコンテンツは、あとから元に戻せません。もう一度管理するには、オーナー確認をやり直す必要があります。

お店を閉めたときは閉業マーク

1. 自分のビジネスプロフィールを開く
2. ［プロフィールを編集］→［営業時間］を選ぶ
3. 営業時間の横にある編集のアイコンから［閉業］を選ぶ
4. ［保存］を選ぶ

閉業マークを付けると、Google検索とGoogleマップに「閉業」と表示されます。Googleのヘルプでは、すぐにマップから消えるわけではなく、検索結果にだんだん表示されなくなり、最終的には完全に削除されるとしています。

閉業マークは、オーナーだけでなく管理者も付けられます。

しばらく休むときは臨時休業マーク

Googleのヘルプでは、臨時休業マークを使う場合を次のように決めています。

• 8日以上休む
• オフシーズンに休む
• いつまで休むか決まっていない

6日以内の休みは、臨時休業ではなく特別営業時間で設定します（Googleのヘルプはページによって境目が6日と7日で分かれるため、6日以内が確実です）。臨時休業マークは、閉業マークと同じ画面の［臨時休業］から付けられます。

注意したいのは、臨時休業中のお店は、広い言葉で検索されたときに、営業中のお店より後ろに並ぶ場合があることです。再開したら、同じ画面の［決まった営業時間で営業している］を選んで、すぐに営業中に戻します。お店を残して営業を続けるなら、再開したあとに、近所の同業のお店と比べて何番目に出ているかを見ておくと安心です。無料の比較ページで、店名と地域を入れるだけで確かめられます。

移転したときは、閉業マークを付けて新しく作る

移転したときも、プロフィールを削除する必要はありません。Googleのポリシーでは、ビジネスが移転した場合は、今のプロフィールに閉業マークを付けたうえで、新しい場所でプロフィールを新しく作る必要があるとしています。飲食店・宿泊施設・エンターテイメント施設のように、お店の場所そのものがお客さまの体験に関わる業種では、所在地の編集は不承認になります。

移転で閉業マークを付けたプロフィールは、あとから営業中に戻せません。Googleのヘルプでは、所在地や名称の変更に伴って閉業マークを付けたプロフィールは営業中に再設定できず、新しいプロフィールを追加してオーナー確認をするよう案内しています。口コミを新しいプロフィールに移したいときは、Googleへの問い合わせが必要です。移転の日が決まったら、閉業マークを付ける前に新しいプロフィールの準備を進めておくと、空白の期間を短くできます。

なお、移転ではなく、登録した住所が間違っていただけのときは、Googleに連絡して直します。

新しいプロフィールの作り方とオーナー確認の手順は、「Googleビジネスプロフィールの使い方」にまとめています。

担当者が替わるときは、削除せずに自分だけを外す

店長や担当者が替わるときや、頼んでいた業者との契約をやめるときは、プロフィールを削除しなくて大丈夫です。削除すると、ほかの人の権限まで消えるからです。

やめる人が、自分だけを管理から外します。手順は次のとおりです。

1. 自分のビジネスプロフィールを開く
2. その他のアイコンから［ビジネス プロフィールの設定］→［ユーザーとアクセス権］を選ぶ
3. ユーザーの一覧で自分を選び、［管理をやめる］→［確認］を選ぶ

自分を外したあとは、お店の情報を変えられなくなります。これまでに書いた口コミへの返信や投稿は、プロフィールに残ります。

ただし、メインのオーナーは、そのままでは自分を外せません。先に、ほかの人にメインのオーナー権限を譲ってから外します。また、オーナーや管理者になってから7日ほどは、権限を譲ったり、ほかのオーナーや管理者を外したりできません。引き継ぎは日にちに余裕を持って始めます。

同じお店のプロフィールが2つあるとき

Googleでは、1つのビジネスに作れるプロフィールは1つだけです。重複していると判断されたプロフィールは、Google検索やマップに表示されなくなります。

自分で誤って作った重複

オーナー確認済みのプロフィールとは別に、誤ってもう1つ作ってしまった場合は、オーナー確認済みのプロフィールに影響を与えずに削除できます。手順は、上の「管理画面から削除する手順」と同じです。

削除するプロフィールを取り違えないようにします。削除した側のコンテンツと管理者は、すべて消えます。口コミが多い方、オーナー確認が済んでいる方を残すのが基本です。

Googleマップに重複して載っている

同じお店のプロフィールが2つ以上Googleマップに載っている場合は、Googleマップの「情報の修正を提案」から、統合を依頼できます。依頼はすべてGoogleが審査します。

統合されると口コミは1つにまとめられますが、お店が書いた返信は失われることがあります。統合の前に、残したい返信は控えておくと安心です。

別の人がオーナーになっている

自分のお店なのに、すでに別の人がオーナー確認を済ませている場合は、削除ではなく、オーナー権限のリクエストをします。今のオーナーは3日以内に返信することになっていて、返信がない場合は、自分でオーナーとして申請できることがあります。手順は「Googleビジネスプロフィールに管理者を追加する方法」にまとめています。

勝手に作られたプロフィールや、存在しないお店を消したいとき

自分が作っていないプロフィールでも、オーナーでなくても、Googleマップから削除をリクエストできます。

1. Googleアカウントにログインして、Googleマップを開く（パソコンでもアプリでも可）
2. 地図上で、削除したいプロフィールを選ぶ
3. ［情報の修正を提案］→［この場所は閉業したか、ここにはありません］を選ぶ
4. 「この場所には存在しない」「不適切、有害、誤解を招く」など、当てはまるものを選ぶ
5. ［送信］を選ぶ

送ったあと、追加の質問が書かれたメールが届くことがあります。リクエストが承認されると、そのプロフィールはGoogle検索とGoogleマップから削除されます。

ビジネスの名前・電話番号・ウェブサイトに関する誤った情報や不正を見つけたときは、Googleの「ビジネス情報の改善フォーム」から報告できます。

自宅の住所が表示されてしまったとき

自宅で営業していて、住所を出したくない場合は、プロフィールを削除する前に、住所を非表示にしてサービス提供地域だけを表示する設定を確かめます。Googleのヘルプでは、住所を表示しないのは、訪問型など店舗を構えないビジネスの場合だけにするようすすめています。

悪い口コミを消したくて削除を考えているなら

プロフィールを削除しても、お客さまが書いた口コミは残ります。削除で消えるのは、お店が書いた返信や投稿のほうです。そのうえ、口コミに返信できなくなり、営業時間や写真を自分で直すこともできなくなります。

ポリシーに反する口コミであれば、Googleに報告して削除を求めることができます。手順は「Googleマップの口コミを削除する方法」で紹介しています。ポリシーに反しない口コミには、返信で応えるほうが、これからお店を選ぶ人に誠実さが伝わります。返信の書き方は「口コミ返信の例文30選とやり方」で紹介しています。

よくある失敗

• 移転のときに、新しいプロフィールの準備をせずに閉業マークだけ付ける：閉業マークは営業中に戻せないため、新しい場所のプロフィールができるまで、お店が見つけにくくなります。
• 閉店したのに、管理画面からの削除だけで終わらせる：マップに営業中のように残ることがあります。閉業マークを付けておきます。
• 重複を消すときに、口コミの多い方を消してしまう：削除したプロフィールのコンテンツは元に戻せません。
• 担当者の交代のつもりで削除してしまう：削除するとすべてのオーナーと管理者の権限が消えます。担当者が替わるときは、権限を譲るか、自分だけを外します。
• 短い休みに臨時休業マークを使う：6日以内の休みは特別営業時間で設定します。

Googleマップの運用を任せたいときは

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消さずに残したプロフィールの手入れを頼みたいときは、運用代行で頼めることを先にご覧ください。当社の作業と料金は料金のご案内にまとめています。