Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができない時の対処法｜ログインできない時も

オーナー確認が進まないときは、いま画面に何と表示されているかを最初に確かめます。「オーナー確認を行う」がまた出ているのか、「問題を確認」と出ているのか、「他のユーザーが管理している可能性があります」と出ているのかで、次にすることが変わるからです。

もう一つ大事なのは、待っているあいだに余計な操作をしないことです。コードの請求のやり直しや、店名・住所の編集をすると、それまでの手続きが無駄になることがあります。

この記事では、オーナー確認ができない場合ごとに確かめることを、Googleの公式ヘルプをもとにまとめました。管理画面にログインできないときの対処も紹介します。登録からオーナー確認までの基本の流れは「Googleビジネスプロフィールの使い方」にあります。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Google でビジネスのオーナー確認を行う
• 同：動画でビジネスのオーナー確認を行う
• 同：ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする
• 同：重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する
• 同：停止または無効化されたプロフィールを修正する
• 同：ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する
• Googleアカウント ヘルプ：アカウント復元手順を完了するためのヒント

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オーナー確認の方法と、済んでいるかの確かめ方

Googleのヘルプでは、オーナー確認の方法として次の5つが挙げられています。どの方法を使えるかはGoogleが自動的に決めるため、自分では変えられません。ライブビデオ通話とはがきは、使えるのが一部のビジネスに限られています。

確認が済んでいるかは、Googleでお店の名前を検索すると分かります。済んでいれば、検索結果に出るプロフィールの欄に、青いチェックの印と「あなたはこのビジネス プロフィールの管理者です」という表示が出ます（2026年10月に、当社のプロフィールで確認）。この表示が出ず、「オーナー確認を行う」などのボタンが出ている場合は、まだ確認が終わっていません。

画面の表示ごとに確かめること

ここからは、それぞれの場合をくわしく見ていきます。

「オーナー確認を行う」がまた表示されるとき

確認の手続きをしたのに、管理画面にまた「オーナー確認を行う」が出ている場合は、Googleが確認を完了できなかったという意味です。もう一度、確認の手続きをします。

確認の方法は、業種、公開情報、地域、営業時間によってGoogleが自動的に決め、自分では変えられません。ただし、方法が複数出ている場合は、前とは別の方法を選べます。ほかの方法でもうまくいかないときは、Googleのヘルプでは、サポートへの問い合わせを案内しています。

ビジネス情報を更新したときに、追加の情報を求められて、もう一度確認が必要になることもあります。名前や住所を変えたあとに表示された場合は、このケースです。

電話やSMSのコードが来ないとき

電話やSMSで確認する場合は、プロフィールに載せている店の電話番号で、電話に出られるか、SMSを受け取れる必要があります。

Googleのヘルプでは、自動音声で応答する電話（IVR）では、コードを受け取れないとしています。「〇〇の方は1を押してください」のような案内が流れる代表番号だと、コードが届きません。お店で次のことを確かめます。

• 電話がかかってきたときに、自動音声ではなく、人がその場で出られるか
• SMSで確認する場合、その番号がSMSを受け取れる携帯電話の番号か
• 電話の転送や、留守番電話になっていないか

メールで確認する場合は、確認画面に出ているメールアドレスを使える必要があります。

はがき（ハガキ）でオーナー確認するとき・届かないとき

2026年10月19日に確かめたGoogleのヘルプ（Google でビジネスのオーナー確認を行う）では、はがきはいくつかある確認方法の1つで、「ハガキによるオーナー確認ができるのは一部のビジネスに限られて」いるとしています。ヘルプの見出しは「郵送」で、管理画面で選ぶボタンは［ハガキ］です。

確認の方法はGoogleが自動的に決めるため、はがきを使いたいと思っても、自分で選べるとは限りません。管理画面に［ハガキ］が出ているときだけ使える方法と考えておきます。

はがきを請求する手順

1. ビジネスプロフィールを開く
2. ［オーナー確認を行う］から［ハガキ］を選ぶ
3. お店の郵送先の住所が正しいかを確かめる
4. コードをリクエストする

ヘルプでは、請求の前に郵送先の住所が正しいかを確かめるよう案内しています。ビルの名前や部屋番号まで見直しておきます。

届くまでと、コードの期限

待っているあいだにしないこと

• 新しいコードを請求しない：請求すると、先に送られたコードは使えなくなり、新しいはがきを待つことになります。手続きが長引くことがあります
• ビジネス名・住所・業種を編集しない：編集すると、送られたコードが使えなくなります

はがきを請求したあとに店名を整えたくなっても、確認が終わるまでは手を付けないようにします。待っているあいだにできるのは、近所の同業店がどう見えているかを知っておくことです。店名と地域を入れると、近くで上位に出ている3社と自分の店の順位・口コミの数・評価を並べて見られる無料の比較ページがあり、登録をしなくても使えます。

はがきが届いたら

1. ビジネスプロフィールを開く
2. ［コード］の欄に、5桁のコードを入れる
3. ［送信］を選ぶ

Googleのヘルプでは、コードは安全に保管し、プロフィールを管理している人も含めて、ほかの人と共有しないよう注意しています。Googleがコードを尋ねることもありません。

14日たっても届かないとき

ヘルプには、はがきが届かないときだけの手順は書かれていません。書かれているのは、確認の方法が複数出ていれば別の方法を試せること、それでも確認できなければGoogleのサポートに問い合わせることです。ヘルプ コミュニティに質問を投稿する方法も案内されています。

あわてて請求し直す前に、次のことを確かめます。

• 請求したときの住所が、郵便の届く正しい住所になっていたか
• 請求してから、ビジネス名・住所・業種を編集していないか
• 管理画面に、電話やメール、動画など、ほかの方法が出ていないか
• 請求から30日を過ぎて、コードの期限が切れていないか

期限が切れたあとにどうするかも、ヘルプには書かれていません。管理画面に出ている確認の方法をやり直すか、サポートに問い合わせて案内を受けます。

動画での確認が承認されないとき

動画での確認では、スマートフォンでその場で撮った、途切れていない未編集の動画（30秒以上）が必要です。あらかじめ撮っておいた動画を後からアップロードすることはできません。

映すもの

店舗のあるお店では、次の3つを1本の動画に収めます。

看板を常に出していないお店は、店舗のない業種として登録するよう案内されています。出張型などの店舗のない業種では、道具や名刺、ロゴの入った車などで、事業をしていることを示します。

映してはいけないもの

• 口座番号などの、知られては困る情報
• 自分やほかの人の個人情報
• ほかの人の顔

承認されない例と撮り直し方

Googleのヘルプでは、承認されない例として、次のようなものを挙げています。

• 店の外観に、ビジネス名が掲げられていない
• 周りの様子が映っていない
• 営業していることを示すものが映っていない

撮り直すときは、足りなかったものだけでなく、最初の動画に映していたものもすべてもう一度映します。審査には5営業日ほどかかることがあります。

「ビジネス オーナーですか？」が表示されない・出ないとき

Googleマップでお店を開いても、［ビジネス オーナーですか？］や［このビジネスのオーナーですか？］のボタンが出ないことがあります。Googleのヘルプでは、この場合はいまログインしているアカウントが、すでにオーナーになっている可能性があるとしています。

まず、そのGoogleアカウントで business.google.com を開き、お店のプロフィールが出てくるかを確かめます。出てくれば、すでにオーナーか管理者です。出てこない場合は、お店で使っているほかのGoogleアカウントでも同じように確かめます。

どのアカウントでも見つからず、前のスタッフや業者が自分のアカウントで確認していたと分かったときは、business.google.com/add で店名と住所を入れてお店を選びます。「他のユーザーが管理している可能性があります」と出たら、次の節の手順で進めます。なお、Googleのコミュニティのガイドでは、管理者に入っているアカウントからはオーナー権限のリクエストができないと案内されています。その場合は、オーナーに直接連絡して権限を移してもらいます。

「他のユーザーが管理している可能性があります」と出るとき

前の店長や、以前お願いしていた業者がオーナーになったままのことがあります。この場合は、新しくプロフィールを作らず、オーナー権限のリクエストを送ります。同じお店のプロフィールを2つ作ると、Googleのポリシー違反として表示されなくなることがあります。

リクエストを受けた今のオーナーは、3日以内に返信することになっています。返信がない場合は、確認メールの［リクエストを表示］から、自分でオーナー確認ができることがあります。断られた場合も、その判断について再審査を請求できます。

リクエストの手順と、店舗のない業種での問い合わせ方は、「Googleビジネスプロフィールに管理者を追加する方法」にまとめています。

管理画面にログインできないとき

オーナー確認が済んだプロフィールは、確認に使ったGoogleアカウントに結びついています。別のアカウントでログインしても、自分のプロフィールは見つかりません。

どのアカウントで確認したか分からない

まず、お店で使っているGoogleアカウントを洗い出して、1つずつログインして確かめます。Googleマップでお店を開いたときに「ビジネス オーナーですか？」のボタンが出ない場合は、すでにどれかのアカウントでオーナーになっている可能性があります。

ほかのスタッフや業者が自分のアカウントで確認していた場合は、その人にお願いして、自分のアカウントをオーナーとして追加してもらうのが早道です。

パスワードが分からず、アカウントに入れない

Googleアカウントの復元ページ（accounts.google.com/signin/recovery）から、アカウントを取り戻します。Googleのヘルプでは、次のようなコツを挙げています。

• いつもログインしているスマートフォンやパソコン、いつも使っているブラウザで試す
• 自宅やお店など、いつもログインしている場所から試す
• 質問は飛ばさず、分からなければいちばん近いと思う答えを入れる
• パスワードは、覚えている中でいちばん新しいものを入れる
• 迷惑メールのフォルダに、Googleからのメールが入っていないか確かめる

Googleが、パスワードや確認コードを電話やメールで尋ねることはありません。「Googleの者です」と名乗ってコードを聞いてくる連絡には、答えないようにします。

どうしても取り戻せない場合、Googleのヘルプでは、代わりのアカウントを作るよう案内しています。新しいアカウントからは、上で紹介したオーナー権限のリクエストを使います。

オーナーと管理者の違い

オーナー確認が済んだら、ほかのスタッフや業者には、オーナーではなく管理者として入ってもらうのが安全です。

オーナーは複数置けますが、メインのオーナーは1人だけです。メインのオーナーの権限を譲るには、ほかにオーナーか管理者が少なくとも1人必要で、譲るまでは自分を外すことはできません。

また、オーナーや管理者になってから7日ほどは、プロフィールの削除、ほかのユーザーの削除、メインのオーナー権限の譲渡ができません。担当者の交代は、日にちに余裕をもって進めます。

プロフィールが停止されたとき

ガイドラインに反すると判断されると、プロフィールが停止されることがあります。この場合は、新しいプロフィールを作らず、再審査を請求します。

再審査の請求は、1回しか送れません。送る前に、お店の名前と住所が書かれた書類をそろえておきます。Googleのヘルプでは、例として次のものを挙げています。

• 事業の登録証
• 営業許可証
• 納税証明書
• 電気、電話、水道、インターネットなどの、お店の請求書

書類に書かれた名前と住所が、プロフィールと同じであるかを確かめてから送ります。

よくある失敗

• ハガキを待ちきれず、コードを請求し直す：先に送られたコードが使えなくなり、さらに待つことになります。
• 待っているあいだに、店名に地名やサービス名を足す：送られたコードが使えなくなります。店名は、看板どおりにしておきます。
• 確認が進まないので、新しいプロフィールを作る：同じお店のプロフィールが2つになり、表示されなくなることがあります。
• 業者のアカウントでオーナー確認をしてもらう：契約をやめたあとに、自分で管理できなくなることがあります。オーナー確認は、お店のアカウントで行います。

Googleマップの運用を任せたいときは

当社の「MEOで同業比較くん」は、オーナー確認をお店のアカウントで済ませていただいたうえで、「管理者」として加わって運用します。オーナーの権限はお店に残るため、ご契約をやめたあとも、プロフィールや口コミはそのまま御社のものです。プロフィールをお持ちでない場合は、作るところからお手伝いします（オーナー確認だけはご本人に対応していただきます）。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

含まれる作業と料金は、料金のご案内にまとめています。