外壁塗装・屋根塗装の集客方法とGoogleマップ｜訪問販売のルールと信頼の見せ方

外壁塗装・屋根塗装の集客は、近くで塗装店を探している人に見つけてもらう入口を増やし、比べられたときに「この会社なら任せられる」と思える材料（施工事例・口コミ・許可・はっきりした見積もり）をそろえておくことです。塗装は訪問営業のトラブルが知られている仕事なので、ルールを守っていることを見える形にしておくこと自体が、選ばれる理由になります。

この記事では、塗装店がお客さまを集める7つの方法と、それぞれで守りたい法律、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の整え方を、消費者庁の資料、建設業法、Googleの公式ヘルプをもとにまとめます。

出典

• 消費者庁「特定商取引法ガイド」の訪問販売のページ
• e-Gov法令検索：建設業法（第3条、第40条、第40条の2、別表第一）
• 同：建設業法施行令（第1条の2）
• 消費者庁：表示規制の概要
• 同：有利誤認とは
• Google：Google ビジネス プロフィールの公式ページ
• Googleビジネスプロフィールのヘルプ：非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する
• 同：ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する
• 同：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン
• 同：ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する
• Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー：禁止および制限されているコンテンツ

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外壁塗装店の集客方法は、主に7つ

外壁塗装・屋根塗装の仕事を取る方法は、大きく分けると次の7つです。塗装は何年かに一度しか頼まないうえ金額も大きいので、頼む側は何社かを比べてから決めます。どの入口から来た人も、最後は施工事例と評判を見比べると考えて組み合わせます。

このうち、Googleマップで見つけてもらい、選んでもらうための取り組みをMEO対策と呼びます。使うのはGoogleビジネスプロフィールで、登録も管理も無料です。チラシや現場シートで社名を知った人が、Googleマップで口コミや施工写真を確かめてから電話をかけることもあるので、ほかの方法の受け皿としても働きます。近くの塗装店と比べて、自社がGoogleマップで何番目に出ているか、口コミの数や評価で後れを取っていないかは、無料の比較ページに社名と地域を入れると、上位3社と並べて確かめられます。登録はいりません。

問い合わせが来ない・集客できないとき

塗装店に問い合わせが来ないときは、どこで止まっているかを先に見ます。

訪問営業をするなら、特定商取引法のルールを守る

お客さまの家を訪ねて塗装の契約を勧めることは、特定商取引法の「訪問販売」に当たります。消費者庁の特定商取引法ガイドは、訪問販売を「事業者が消費者の自宅等に訪問して、商品や権利の販売又は役務の提供を行う契約をする取引」と説明しています。外壁や屋根の塗装工事を、お客さまの家を訪ねて勧める場合も、これに当たると考えておきましょう。

訪問営業で決められていること

ガイドによると、渡す書面には、工事の内容と代金、支払いの時期と方法、工事の時期、クーリング・オフについての事項、事業者の名前・住所・電話番号、担当者の名前、契約の日付などを書きます。字と数字の大きさは8ポイント以上とされ、書面をよく読むよう促す文言とクーリング・オフの事項は、赤枠の中に赤字で書くことになっています。

クーリング・オフは、書面を受け取った日から8日

訪問販売で申込みや契約をしたお客さまは、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、書面または電磁的記録で、申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）ができます。

クーリング・オフはお客さまの権利なので、契約のときに日数と方法をはっきり説明し、書面の赤枠の部分を一緒に確かめておくほうが、あとで揉めずに済みます。

「このままだと雨漏りします」に気をつける

ガイドが禁止している「事実と違うことを告げること」は、塗装の営業でいちばん気をつけたいところです。屋根や外壁の状態を見たうえで話すなら、撮った写真をその場でお客さまに見せ、何がどうなっているかを説明するようにします。見てもいない屋根について「すぐ直さないと危ない」と言うことは避けましょう。

建設業許可と、許可の表示

許可が要る工事、要らない工事

建設業法は、建設業を営む人に許可を求めたうえで、政令で決めた軽微な建設工事だけを請け負う場合は、この限りでないとしています。建設業法施行令第1条の2では、軽微な建設工事を、工事1件の請負代金が500万円に満たない工事（建築一式工事は1,500万円に満たない工事、または延べ面積150平方メートルに満たない木造住宅の工事）としています。

建設業法の別表第一には、工事の種類として「塗装工事」が挙げられており、「屋根工事」「防水工事」もそれぞれ別の工事として並んでいます。外壁や屋根の塗り替えだけを請け負う場合は、建築一式工事の基準ではなく、500万円の基準で考えるのが一般的です。

施行令では、同じ業者が1つの工事を2つ以上の契約に分けて請け負うときは、正当な理由がない限り、各契約の代金を合計した額で判断するとしています。外壁と屋根を同時に頼まれ、合計が500万円を超えそうなときは、契約を分ければよいとは考えないほうが安全です。

店舗と現場に、許可の標識を掲げる

許可を受けている建設業者は、建設業法第40条で、店舗と、発注者から直接請け負った工事の現場ごとに、公衆の見やすい場所へ、許可を受けた建設業の名称などを書いた標識を掲げることになっています。現場シートを出すときは、標識もあわせて見える場所に掲げましょう。

一方、第40条の2では、許可を受けていないのに、許可を受けた建設業者であると明らかに誤認されるおそれのある表示を禁止しています。許可がない会社は、チラシやプロフィールで許可があるように見える書き方をしないよう気をつけます。

許可を受けている場合は、許可番号をGoogleビジネスプロフィールの説明やホームページに書いておくと、頼む側がその場で確かめられます。新築やリフォーム全般も手がける場合の考え方は、「工務店・リフォーム会社の集客方法」にあります。

「今なら半額」「足場代無料」と書くときの注意

チラシやホームページで、値引きや「無料」を打ち出す塗装店は少なくありません。景品表示法は、価格などの取引条件について、実際のものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示（有利誤認表示）を禁止しています。

消費者庁は、有利誤認表示の例として、運送業者が「基本価格を記載せずに、『今なら半額!』と表示したが、実は50%割引とは認められない料金で仕事を請け負っていた」というケースを挙げています。塗装に置きかえると、もとの価格がはっきりしないまま「半額」とうたうことは、同じ心配があると考えておくのが安全です。

「足場代無料」のような書き方を名指しで判断した消費者庁の資料は、今回確かめた範囲では見つけられませんでした。そのため、このページでは良い・悪いを言い切りません。書くのであれば、見積書の内訳と食い違わないか、ほかの項目に上乗せしていないかを、出す前に社内で確かめましょう。

Googleマップの説明や投稿でも、同じ考え方で書きます。業種ごとの決まりを1枚にまとめた表は、「業種別：Googleマップで気をつける広告のルール早見表」にあります。

事務所に来客がない塗装店のGoogleマップ

住所を出すか、地域だけにするか

塗装店の多くは、お客さまの家に出向いて仕事をします。Googleのヘルプでは、ビジネス拠点の住所で商品やサービスを提供していない場合は、プロフィールから住所を削除するように案内しています。

サービス提供地域は最大20か所まで指定でき、地域全体の境界線は、拠点から車で約2時間以内の範囲に収めるよう案内されています。拠点からの半径の距離では指定できません。実際に足場を組みに行ける市区町村だけを選ぶと、遠くて断る問い合わせも減らせます。住所の消し方や、オーナー確認との関係は、「Googleマップで住所を非表示にする方法」にあります。

名前に「外壁塗装 〇〇市」を付け足さない

ビジネス名は、看板や名刺と同じ名前にします。Googleのガイドラインでは、ビジネス名に不要な情報を含めることはできず、含めるとプロフィールが停止される場合があるとしています。「株式会社〇〇塗装｜外壁塗装・屋根塗装 〇〇市 最安」のように、実際の名前にない言葉を足すのは避けましょう。「外壁塗装」「屋根塗装」「防水工事」などの言葉は、サービスの欄や説明に書きます。

塗装店が説明に書いておきたいこと

訪問営業をしていない会社は「当社から事前のご連絡なしにご自宅へ伺うことはありません」と書いておくと、訪問営業を警戒している方に安心してもらえます。

施工事例の写真と、お客さまの家への配慮

塗装は、仕上がりが写真で伝わりやすい仕事です。塗り替え前の色あせやひび割れ、足場と養生、下塗り・中塗り・上塗りの様子、完成後を並べると、見えないところまで手を抜いていないことが伝わります。写真はオーナー確認が済んだあとに表示され、形式はJPGかPNG、サイズは10KB〜5MBとされています。撮り方や載せる枚数の考え方は「Googleマップの写真の載せ方」にあります。

施工事例は、お客さまの家そのものを写します。Googleマップのポリシーは、同意なく投稿された、氏名や写真に写っている顔などの他者の個人情報を禁止しています。載せる前に、次のことを確かめましょう。

1. お客さまに、Googleマップやホームページに載せてよいか了承をもらう
2. 表札、番地の表示、車のナンバーが写っていないか見る
3. 窓やガラスに室内や人が写り込んでいないか見る
4. 隣の家や、周りの景色で場所が分かりすぎないか見る
5. 投稿の文面に、町名より細かい場所を書かない

口コミは、引き渡しのときに全員にお願いする

塗装の口コミは、足場を外して仕上がりを一緒に確かめるときが、お願いしやすい場面です。口コミ用のQRコードを保証書と一緒にお渡しすると、お客さまが迷わずに済みます。

Googleマップのポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに割引や無料のサービスなどを提供することも、満足していそうなお客さまだけを選んで頼むことも禁止しています。「口コミを書いてくれたら雨どいの塗装をサービスします」のような頼み方はできません。

届いた口コミには、工事への感想に触れて返信します。返信にも、お客さまの町名や家の特徴など、場所が分かることは書かないようにします。

効いているかを、数字で確かめる

Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」では、プロフィールの閲覧数、見つけてもらうときに使われた検索語句、通話数、ルート、ウェブサイトのクリックなどを確かめられます。「外壁塗装」「屋根塗装」「塗装 〇〇市」など、どんな言葉で見つけてもらえているかが分かるので、説明やサービスの欄に足りない言葉がないかを見直す手がかりになります。

Googleマップの運用を任せたいときは

当社の「MEOで同業比較くん」は、近くの塗装店さまとの比較表を毎月お作りし、サービス提供地域と説明の手直し、施工写真の追加、投稿、口コミの返信文づくりを行います。返信文や投稿は、LINEでご確認いただいてから反映します。月額4,980円（税込）、初期費用0円、契約期間の縛りはなく、最初の1ヶ月は無料です。

含まれる作業と料金は、料金のご案内にまとめています。