Googleビジネスプロフィールの主な仕様変更まとめ｜チャットの終了など

Googleビジネスプロフィールでは、チャット機能と通話履歴機能が2024年7月31日に終わり、プロフィールの管理は、専用アプリからGoogle検索とGoogleマップで直接おこなう形に変わっています。地図サービスでは、Yahoo!プレイスが2027年3月31日に終わる予定で、AppleマップはApple Businessでの管理に移りました。

このページは、お店の方が「前はあった機能がない」「古い記事の手順が使えない」と感じたときに、何がいつ変わったのかを確かめられるよう、時期の順に並べた一覧です。Googleの公式ヘルプか公式ブログ（Apple・LINEヤフーは各社の公式ページ）で確かめられたものだけを載せ、うわさや未確認の情報は入れていません。こうした変更に毎回ついていくのが負担なら、当社の「MEOで同業比較くん」が管理者として加わり、営業時間や写真の更新、投稿、口コミへの返信を引き受けます。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Google ビジネス プロフィールのチャットと通話履歴に対する変更
• 同：ビジネス プロフィールからユーザーとチャットしましょう
• 同：ビジネス プロフィールを編集する
• 同：Google ビジネス プロフィールのスタートガイド
• Google公式ブログ：Connect with local holiday shoppers（2021年11月4日の記事）
• Apple Newsroom：Introducing Apple Business — a new all-in-one platform for businesses of all sizes（2026年3月24日）
• Apple Business ユーザガイド：Apple Business ConnectはApple Businessに
• Yahoo!プレイス：Yahoo!プレイスサービス終了のお知らせ（2026年9月28日に掲載）

いずれも2026年10月に確認

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変わったことの一覧

このページは、Googleなどが変更を発表したときに更新します。最後に内容を確かめたのは2026年10月です。

「予定」と書いたものは、発表の時点での予定で、変わることがあります。以下、変更ごとに、公式ページに書かれている内容と、お店の側で気をつけることを説明します。

チャット機能が2024年7月31日に終わった

公式ヘルプに書かれていること

Googleビジネスプロフィール ヘルプの「Google ビジネス プロフィールのチャットと通話履歴に対する変更」では、2024年7月31日をもって、ビジネスプロフィールのチャット機能が使えなくなるとしています。お店がプロフィールからチャットでお客さまとやり取りすることは、できなくなりました。

同じページの「よくある質問」には、次のことも書かれています。

• チャットでやり取りしていたユーザーには、2024年7月15日に通知された
• チャットの「よくある質問」機能のサポートも終わった
• お客さまがビジネスプロフィールから見積もりをリクエストすることは、できなくなる
• この変更は、すべてのユーザーに関わる

過去のチャットの記録は、Googleデータ エクスポートから2024年8月30日までダウンロードできるとされていました。いまは、この期限がすでに過ぎています。

お店がすること

ヘルプでは、チャットがお客さまとの主な連絡手段だったお店に、プロフィールに電話番号を載せることをすすめています。電話番号を登録していない、または表示しない設定にしている場合は、見直しておくと安心です。

チャットに近い手段として、ヘルプの「ビジネス プロフィールからユーザーとチャットしましょう」では、オーナー確認を済ませたビジネスは、連絡先にWhatsAppかテキストメッセージの選択肢を追加できるとしています。ただし、この機能は「現在一部の地域でのみ」使えるとされています。日本のお店で使えるかどうかは、ヘルプでは確かめられませんでした。プロフィールを編集する画面の「連絡先」に「チャット」の項目があるかで判断してください。

予約の受付をチャットでしていた場合について、ヘルプは、一部の国や地域では「Google で予約」で予約や支払いができると案内しています。予約ボタンの付け方は「Googleマップに予約リンクを付ける方法」でまとめています。

通話履歴機能が2024年7月31日に終わった

公式ヘルプに書かれていること

チャットと同じページで、通話履歴機能も2024年7月31日に終わったとしています。プロフィールから、どのお客さまから電話があったかの履歴を見ることはできません。

なお、この機能は、2021年11月のGoogle公式ブログでは「米国とカナダのお店」が使えるものとして紹介されていました。日本のお店では、もともと見たことがない方も多いかもしれません。

お店がすること

ヘルプでは、終了後もビジネスプロフィールから電話を受けられ、ウェブサイトへのアクセスやルート検索などの指標も引き続き確かめられるとしています。電話の反応を知りたいときは、パフォーマンスの「通話数」を見ます。

通話数は、プロフィールの通話ボタンが押された回数です。電話がつながった数や、予約になった数ではありません。数字の読み方は「Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方」にまとめています。

ヘルプにはもう1つ、Google広告専用の転送電話番号が表示されていた場合、通話ボタンの番号は、お店がビジネスプロフィールで指定した番号に自動で戻るという説明も載っています。広告を出しているお店は、表示されている番号が意図したものか、一度確かめておきます。電話の数が増えない理由が、地図での見え方にあることもあります。近くの同業店と比べて自分の店が何番目に出ているか、口コミの数や評価にどれだけ差があるかは、近所の同業と比べられるページで店名と地域を入れると分かり、登録も費用もかかりません。

管理の場所が、検索とマップに移った（2021年11月発表）

Google公式ブログに書かれていること

Googleは2021年11月4日の公式ブログ「Connect with local holiday shoppers」で、次のことを発表しました。

1. 「Google My Business（Google マイビジネス）」の名前を「Google Business Profile（Google ビジネス プロフィール）」に変える
2. 小さなお店には、Google検索かGoogleマップで、プロフィールを直接管理することをすすめる
3. 2022年に、Google マイビジネスのアプリを終える
4. 従来のウェブの管理画面は、主に複数の店舗を持つ大きなビジネス向けになり、名前を「Business Profile Manager（ビジネス プロフィール マネージャー）」に変える

アプリの終了について、ブログでは「2022年」とだけ書かれていて、正確な日にちは示されていません。

いまのヘルプでの扱い

いまのヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」では、ビジネスプロフィールはGoogle検索かGoogleマップで直接編集できるとしています。手順は次のとおりです。

• Google検索で編集する：お店のプロフィールに移動し、「プロフィールを編集」を選んで、変更が終わったら「保存」を選びます
• Googleマップのアプリで編集する：アプリを開き、右下の「ビジネス」をタップし、「プロフィールを編集」をタップして、終わったら「保存」をタップします

どちらも、ビジネスプロフィールにつながっているGoogleアカウントでログインしている必要があります。また、管理できる機能の一部は、検索とマップ、使う端末のOSによって変わることがあるとしています。

ヘルプ「Google ビジネス プロフィールのスタートガイド」では、複数の店舗を持つ大規模なビジネスは、ビジネス プロフィール マネージャー ツールでプロフィールを一括管理できるとしています。1店舗のお店が古い記事の「管理画面を開いて」という手順を読むと迷いやすいのは、このためです。いまは、検索かマップのお店のプロフィールから編集すると考えてください。基本の操作は「Googleビジネスプロフィールの使い方」で順に説明しています。

Appleマップは、Apple Business Connectから「Apple Business」へ（2026年4月）

Googleの変更ではありませんが、ほかの地図サービスでも大きな変更がありました。

Appleは2026年3月24日の発表で、Apple Business Connectなどの機能をまとめた「Apple Business」を、4月14日から無料で提供するとしました。Appleマップのお店の情報（場所カード）は、いまはApple Businessで管理します。

• 申請済みの所在地や場所カードの情報は、Apple Businessに自動で移るとしています
• これまでの入口（businessconnect.apple.com）も、Apple Businessのページにつながります

すでにApple Business Connectで登録していたお店は、登録をやり直す必要はありません。営業時間などをGoogleと同じにしているかを、Apple Businessの画面で確かめておきます。

Yahoo!マップ：Yahoo!プレイスの終了予定（2027年3月31日）

LINEヤフーは、2026年9月28日に掲載した「Yahoo!プレイスサービス終了のお知らせ」で、次の予定を示しています。

終了後は、提携サービスを通したものも含めて掲載情報の編集ができなくなり、口コミへの返信や、これまでのアクセス解析も見られなくなるとしています。登録したデータは、利用規約にもとづいてLINEヤフーが持ち続け、掲載情報を新しく保つ予定とされています。情報の誤りを知らせる窓口は、あとで案内するとしています。

Yahoo!プレイスを使っているお店は、終了日までに住所・電話番号・営業時間を最新にしておくのが確実です。Appleマップ・Bingマップも含めた登録の流れは、「Googleマップ以外の地図にもお店を載せる方法」で詳しく紹介しています。

この一覧の載せ方

載せているもの

• support.google.com/business にあるGoogleの公式ヘルプか、Googleの公式ブログに書かれている変更
• Apple・LINEヤフーについては、それぞれの公式ページに書かれている変更
• 時期と内容の両方を、公式ページで確かめられたもの

載せていないもの

ブログやSNSで「この機能がなくなった」と話題になっていても、Googleの公式ヘルプや公式ブログで時期と内容を確かめられなかったものは、この一覧に入れていません。公式の発表が確かめられたら、あとから追加します。

自分で確かめるときは

機能が見つからないときは、次の順で確かめると、まちがいが少なくなります。

1. お店のプロフィールにつながっているGoogleアカウントでログインしているか確かめます
2. Google検索とGoogleマップのアプリの両方で、プロフィールを開いてみます
3. Googleビジネスプロフィール ヘルプで、その機能の名前を検索します
4. ヘルプのページに「一部の地域でのみ」と書かれていないか確かめます

お店の人と代行会社など、複数の人で管理している場合は、ログインしているアカウントに権限があるかも見ます。権限のしくみは「Googleビジネスプロフィールに管理者を追加する方法」にあります。

よくある勘違い

• 「チャットが消えたのは、自分のお店だけの不具合」：ヘルプでは、すべてのユーザーに関わる変更としています。
• 「通話履歴がないと、電話の反応がわからない」：パフォーマンスの通話数で、通話ボタンが押された回数は確かめられます。
• 「専用アプリを入れないと管理できない」：いまはGoogleマップのアプリや、Google検索から直接編集します。
• 「ビジネスプロフィールマネージャーはなくなった」：複数の店舗をまとめて管理するためのツールとして、ヘルプで案内されています。

Googleマップの運用を任せたいときは

仕様が変わると、昨日までの手順が使えなくなったり、ボタンの場所が変わったりします。お店の仕事をしながら、そのたびにヘルプを読み直すのは、思った以上に時間を取られます。

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