近くの競合店を調査するやり方｜Googleマップで見比べる項目と、差が分かったあとに直す順番

近くの競合店を調べるときは、お客さまが使いそうな言葉でGoogleマップを検索し、上に出てくる同業のお店を3つほど開いて、6つの項目を自分のお店と見比べるのがいちばん手軽です。見る項目は、業種（カテゴリ）、口コミの数と返信、写真、営業時間、投稿、説明文です。

この記事では、Googleマップの画面を自分の目で見て比べる手順、結果を手で書き留める表の作り方、差が見つかったあとに直す順番、そして競合店に対してやってはいけないことを、Googleの公式ヘルプと法令をもとにまとめます。調べるところまでは自分でできても、毎月の見直しと手直しを続ける時間がとれないお店には、比較表づくりからプロフィールの手入れまで引き受ける「MEOで同業比較くん」という方法もあります。

出典

• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• 同：業種を管理する
• 同：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン
• 同：ビジネス プロフィールに表示するビジネス固有の写真に関するヒント
• 同：ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する
• 同：ユーザーからのクチコミを管理する
• 同：不適切なクチコミを報告する
• 同：ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限
• Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー：禁止または制限されているコンテンツ
• e-Gov法令検索：不正競争防止法

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調べる前に決めておく2つのこと

検索する言葉

比べる相手は、お客さまがお店を探すときに使う言葉で決めます。「〇〇駅 美容室」「〇〇町 整骨院」のように、駅名や町名と業種を組み合わせた言葉を2つか3つ用意しましょう。自分のお店の名前で検索しても、比べる相手は出てきません。

Googleは、地図の検索結果の順番を主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めるとしています。関連性は検索語句とプロフィールが合っている度合い、距離は検索している人からお店までの距離、知名度はお店がどれだけ広く知られているかを指します。

検索する場所

距離は検索する人の場所で変わるため、お店の中か、お店のすぐ近くから検索します。自宅で調べると、出てくるお店の顔ぶれが変わることがあります。毎月見直すときも、同じ場所・同じ言葉で検索すると、前の月と比べやすくなります。

出てきたお店のうち、上から同業のお店を3つほど選びます。チェーン店や離れた場所の有名店より、お客さまの画面で実際に自分のお店と並んで表示されるお店を選ぶのがこつです。3つを選ぶ前の目安として、近所で上位に出ている3社と自分のお店の順位、口コミの数、評価を並べたいときは、近くの同業と並べて見られる無料のページに店名と地域を入れると分かります。登録は要りません。

Googleマップで見比べる6つの項目

相手のお店をGoogleマップで開いたら、次の6つを順に見ていきます。どれも、だれでも画面で見られる情報です。

1. 業種（カテゴリ）

Googleのヘルプでは、カテゴリはお店の内容をユーザーに知らせるもので、選んだカテゴリはローカル検索結果のランキングに影響するとしています。メインカテゴリには、できるだけ具体的なもの（「サロン」ではなく「ネイルサロン」など）を選ぶよう案内されています。

上位のお店が、自分のお店より具体的な業種で表示されていないかを見ます。ただし、相手の業種をそのまま真似る必要はありません。カテゴリの選び方は「Googleビジネスプロフィールのカテゴリの選び方」で詳しくまとめています。

2. 口コミの数と新しさ

Googleは、知名度の説明の中で、口コミの数が多く評価の高いお店はランキングが高くなるとしています。件数だけでなく、いちばん新しい口コミがいつ書かれたかも書き留めましょう。件数が同じくらいでも、新しい口コミが続いているお店と、何ヶ月も止まっているお店では、見る人の受け取り方が違います。

3. 口コミへの返信

お店からの返信は、口コミの下に表示されます。Googleのヘルプでは、返信は企業からの返信として表示され、公開されると口コミを書いた人に通知が届くとしています。

見るのは、返信しているかどうかと、悪い口コミにどう答えているかです。上位のお店が、低い評価にも落ち着いて答えているなら、自分のお店で返信を書くときの参考になります。文面の型は「口コミ返信の例文30選」にまとめています。

4. 写真

Googleのヘルプは、外観、店内、商品、サービス、チーム（経営者や従業員）などの写真を勧めており、写真はお客さまが選ぶときの参考になり、Googleでお店を目立たせるのに役立つとしています。

枚数より先に、どの種類の写真がそろっているかを見ます。上位のお店に店内やスタッフの写真があって、自分のお店に外観しかないなら、そこが差です。撮っておきたい写真の種類の一覧は「Googleマップの写真の載せ方」にあります。

5. 営業時間

Googleのガイドラインは、お客さまに対応できる通常の営業時間を入れ、祝日や特別なイベントの日には特別営業時間を設定できるとしています。上位のお店が祝日や年末年始の時間まで入れているかを見て、自分のお店と並べます。営業時間がないお店や、実際と違うお店は、それだけでお客さまを迷わせてしまいます。

6. 投稿と説明文

投稿は、お知らせ、特典、最新情報、イベントを、Google検索とGoogleマップで伝える機能です。スマートフォンでは［最新情報］または［概要］タブに表示されるとGoogleのヘルプにあります。期間を設定していない投稿は、6か月でアーカイブされます。いちばん新しい投稿の日付を書き留めましょう。

説明文には、提供しているサービスや商品のほか、お店の使命や沿革など役に立つ情報を書くよう案内されています。上位のお店が説明文で何を伝えているか（得意なメニュー、対象のお客さま、予約の方法など）を短くメモします。文章を書き写して自分のお店に使うのはやめましょう。

結果を手で書き留める表の作り方

見た内容は、紙かパソコンの表に1枚でまとめます。列を自分のお店と相手のお店にして、行に6つの項目を並べると、どこに差があるかが一目で分かります。

（名前・数値は説明のための例です）

書き留めるときは、次の3つを忘れずに添えます。

1. 調べた日付：口コミや写真は日々増えるため、いつの状態かを残します
2. 検索した言葉と場所：翌月も同じ条件で調べるためです
3. 相手のお店の呼び方：表では「1店目」のように番号で書き、店名は別のメモにしておくと、表を人に見せるときも安心です

この表は、お店の中で直すところを決めるためのものです。SNSやチラシに載せたり、相手のお店と比べて見せたりするものではありません。

差が見つかったら、直す順番

表を見ると、いくつもの差が見つかるはずです。全部を一度に直そうとせず、早く直せて、間違っていると損をするものから順に手をつけます。

1. 業種と営業時間：間違っているとお客さまに迷惑がかかり、管理画面からすぐに直せます。祝日の時間もここで入れます
2. 写真：上位のお店にあって自分のお店にない種類の写真を、数枚ずつ足していきます
3. 説明文：得意なことや、どんなお客さまに向いているかを、自分のお店の言葉で書き直します
4. 口コミへの返信：まだ返していない口コミに、新しいものから返信します
5. 投稿：月に数回、休みのお知らせや季節のメニューを載せます
6. 口コミの数：いちばん時間がかかる差です。来てくださったお客さまにお願いする流れをつくり、毎月少しずつ縮めていきます

口コミの数は、一度に追いつけるものではありません。お願いの仕方のこつとGoogleのルールは、「Googleの口コミを増やす方法」にまとめています。

直したら、翌月に同じ言葉・同じ場所で検索し、同じ表に書き足します。順位はGoogleが決めるもので、直した分だけすぐ上がるとは限りません。それでも、差が縮んでいるかを毎月確かめていくと、次に何をするかで迷わなくなります。

やってはいけないこと

競合店を調べていると、相手の評判を下げたくなることがあるかもしれません。次のことは、Googleのポリシーや法律に反します。

競合店に口コミを書かない

Googleマップのポリシーは、競合他社のお店について、評判を傷つけるコンテンツを投稿することを禁じています。利益相反に基づく投稿も禁止されており、その例として、業界の競合他社とのつながりが挙げられています。本当に来店した感想であっても、競合の立場で書くことは避けましょう。

自分のお店に、知り合いや従業員に頼んで口コミを書いてもらうのも同じです。お金や物と引き換えの口コミ、1人が複数のアカウントから投稿したものも禁止されています。Googleは、この虚偽のエンゲージメントのポリシーに違反したお店に、口コミの削除に加えて、一定期間新しい口コミを受け付けないなどの制限をかけることがあるとしています。

正当な口コミを報告しない

口コミの報告は、だれでもできます。ただ、Googleは、削除の対象となるのはポリシーに違反している口コミだけとし、内容に不満がある、気に入らないという理由だけで報告しないよう求めています。競合店のよい口コミを報告して減らそうとするのは、報告の仕組みの使い方として間違っています。

競合店の情報を、事実と違う内容に書き換えようとするのもやめましょう。ポリシーは、場所や機能のデジタル上の存在を損なったり、傷つけたりすることを目的としたコンテンツを禁じています。

うその情報で信用を傷つけない

不正競争防止法は、第2条第1項第21号で、「競争関係にある他人の営業上の信用を害する虚偽の事実を告知し、又は流布する行為」を不正競争の一つとしています。近くの同業についてうその悪評を口コミやSNSに書くことは、これに当たるおそれがあります。

不正競争によって営業上の利益を侵害された側は、侵害の停止や予防を求めることができ（第3条）、故意または過失による不正競争で利益を侵害した者は、損害を賠償する責任を負います（第4条）。実際に当たるかどうかは法的な判断になるため、反対に自分のお店が被害を受けたと感じたときは、弁護士に相談しましょう。

無料の比較ツールで、まず差の大きさをつかむ

手で調べる前に、どのくらい差があるのかを先に知りたいときは、当社の「無料で比べる」が使えます。店名と地域を入れるだけで、登録をしなくても、その場で近くの同業のお店と比べられます。

もう少し詳しく見たいときは、当社のLINEを友だち追加して会社名を送っていただければ、近所の同業他社さまと並べた結果をLINEでお送りします。順位は、探す場所や時間でも変わることがある点に注意してください。

Googleマップの運用を任せたいときは

競合店の調べ方そのものは、この記事の手順で十分です。ただ、毎月同じ条件で調べ直し、表を更新し、見つかった差を一つずつ埋めていく作業は、お店を開けながらだと後回しになりがちです。

「MEOで同業比較くん」では、近くの同業他社さまと並べた比較表を毎月お作りし、差の大きい項目から順にプロフィールを手直しします。口コミへの返信文の作成、お知らせの投稿、営業時間や説明文の手直しも行い、結果は毎月のレポートでお知らせします。比較表とレポートは、月4,980円（税込）の料金に含まれています。初期費用はかからず、契約期間の縛りもありません。最初の1ヶ月は無料でお試しいただけます。

依頼先を決める前に知っておきたい料金の幅や、契約で気をつけたい点は、MEO対策の費用相場にあります。